Communicatie H6 Actief luisteren

• Verpleging en verzorging
• MBO
• Studiejaar 1

Actief  en empathisch luisteren

Ook horen wat iemand bedoelt en hoe iemand zich voelt

Vanmiddag

Oefenen met actief luisteren en empathisch reageren

Informatie over de toetsing

schrijf voor jezelf op of  de stelling juist of onjuist is

En had je het goed?

'Ik weet niet wat ik hier nog doe. Het wordt toch nooit beter. Ik kan beter naar huis gaan. Het kost jullie alleen maar tijd'

Hoe voelt deze cliënt zich?

1. Woedend
2. Onmachtig
3. Gespannen
4. Angstig

"Waarom geeft iedereen mij altijd de schuld van de problemen. Altijd moeten ze mij hebben".

Hoe voelt deze collega zich?

1. Minderwaardig
2. Verveeld
3. Onbegrepen
4. Beschuldigd

lees goed en probeer je te verplaatsen in deze cliënt

Hoe voelt deze cliënt zich?

Hoe zou jij (empathisch) reageren?

Géén

• Nieuwe informatie
  
• Mening
  
• Advies
  
• Oplossing / Analyse
  

WEL

• Gevoelens teruggeven (en checken)
• Gevoelens omschrijven
  
• Begin met ‘jij’, ‘je’ of ‘u’?
  

Toets periode 3

• Op school in Forms
• Open vragen
• Uitleggen theorie met voorbeelden
• Mét spiekbriefje