Communicatie - Financieel

• Marketing & Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

Communicatie - Financieel

Planning

03/07 april   - week 1         - Wat is een klant?/Goed              communiceren/het ruist/de toon van de muziek

10/14 april    - week 2        - Telefoongesprekken
17/21 april     - week 3        - Klanten ontvangen/te woord staan
24/28 april   - vakantie      
01/05 mei     - vakantie     

08/12 mei     - week 4       - Notities maken
15/19 mei      - week 5      - Interne en externe emails
22/26 mei     - week 6      - Emails verwerken en archiveren
29 mei/2 jun - week 7      - Inhalen ivm feestdagen

05/09 juni     - week 8      - Feedback geven
12/16 juni      - week 9       - Kennisspel/evaluatie

17/21 juni      - week 10      -  Bufferweek

Wat gaan we vandaag doen?

1. Interne en externe klant
2. Wie is het belangrijkste?
3. Goed luisteren
4. Soorten ruis
5. De toon maakt de muziek

Wat is het verschil tussen een interne en externe klant?

Hoe noem je de klant van een vliegtuigmaatschappij?

1. Reiziger
2. Klant
3. Gast
4. Passagier

Hoe noem je de klant een notaris?

1. Cliënt
2. Gast
3. Patiënt
4. Klant

Hoe noem je de klant van een huisarts?

1. Patiënt
2. Cliënt
3. Passagier
4. Student

Geef een voorbeeld van een interne klant op jouw stage

Wie is het belangrijkste?

Zijn interne klanten belangrijker dan externe klanten? Een vraag die ieder bedrijf zich zou moeten stellen. Het klinkt namelijk helemaal niet logisch. We kijken vaak naar onze externe klanten want zij leveren geld op, maar vergeten soms dat onze interne klanten ervoor moeten zorgen dat het goed gaat met de externe klanten. Dus als er niet goed gezorgd wordt voor de interne klant kan er ook niet goed gezorgd worden voor de externe klant! Dus eigenlijk zijn interne klanten het belangrijkst!

Goed luisteren

Wat is communicatie? Als je opzoek gaat, vind je vele varianten. Ze hebben allemaal gemeen dat het gaat over het overbrengen of uitwisselen van informatie. Het is daarom erg belangrijk goed te kunnen luisteren en goed te kunnen spreken. 

Ruis

Het lijkt zo eenvoudig: iemand (de zender) zegt of schrijft iets en de ander (de ontvanger) begrijpt het. Gemakkelijk toch? Of toch niet? In dit proces van zenden en ontvangen kan er van alles misgaan. Dat noemen we ruis.

www.stichtingpraktijkleren.nl

www.stichtingpraktijkleren.nl

Wat gaan we vandaag doen?

1. Interne en externe klant
2. Wie is het belangrijkste?
3. Goed luisteren
4. Soorten ruis
5. De toon maakt de muziek