Binnenwerk

• Nederlands
• WO
• Studiejaar 1

Nederlands

31 mei 2022

Programma

• Formele brief: Vandaag maken we een formele brief. Dit is een zakelijke brief.
• Gesprekken voeren: We oefenen ook met lastige gesprekssituaties.

Taalblokken klachtenbrief

We kijken klassikaal naar de klachtenbrief

We werken achter de computer

Situatie: Je hebt voor het werk een uitje voor de collega's georganiseerd. Jullie gaan met elkaar eten in een restaurant. Dit restaurant heb je geresveerd. Dit weet je over het restaurant:

• Geschikt voor grote groepen
• Vriendelijk personeel

Tijdens het verblijf in het restaurant, blijken er nog 2 grote groepen te zijn waardoor jullie te weinig ruimte hebben. 

De stoelen staan helemaal tegen elkaar aan en als je naar de wc wilt, is het heel lastig om op te staan en je stoel naar achteren te schuiven. Kortom: veel te weinig ruimte.

Ten tweede is het personeel niet zo vriendelijk als vermeld. Een collega krijgt een koude soep en geeft dit terug aan het personeel, maar ze krijgt een snauw van de serveerster. 

Een andere collega heeft een doorbakken biefstuk besteld, maar krijgt een rode biefstuk. Wanneer de collega de biefstuk terug naar de keuken stuurt, krijgt ook deze collega een onvriendelijke bejegening.

Opdracht:

Je stuurt een klachtenbrief naar het restaurant. 

Gesprekssituaties

Situatie: Je hebt voor je collega's een uitje georganiseerd. Jullie gingen naar een restaurant. Het restaurant staat erom bekend dat het zeer geschikt is voor grote groepen mensen. Daarnaast is het personeel erg vriendelijk.

Tijdens het eten blijken er nog twee grote groepen te zijn waardoor er veel te weinig ruimte is. Daarnaast is het personeel onvriendelijk. Je hebt een gesprek met de bedrijfsleider van het restaurant en je vertelt over je ervaring.

Gesprekssituaties

Hebben jullie nog andere gesprekssituaties die jullie willen oefenen?