Inspirerend, verbindend en nieuwsgierig
Een leven lang leren

Klachten gesprek voeren in het Duits

Klachten gesprek voeren in het Duits
1 / 13
volgende
Slide 1: Tekstslide
DuitsMBOStudiejaar 3

In deze les zitten 13 slides, met interactieve quizzen en tekstslides.

time-iconLesduur is: 30 min

Onderdelen in deze les

Klachten gesprek voeren in het Duits

Slide 1 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Leerdoel
Aan het einde van deze les kan je een klachtengesprek voeren in het Duits.

Slide 2 - Tekstslide

Introduceer het leerdoel van de les aan de studenten.
Wat weet jij al over het voeren van een klachtengesprek in het Duits?

Slide 3 - Woordweb

Deze slide heeft geen instructies

Belangrijke woorden
Beschwerde, Problem, Lösung, Verständnis, Entschuldigung, Kompensation.

Slide 4 - Tekstslide

Laat de studenten kennismaken met belangrijke woorden die ze nodig hebben tijdens het voeren van een klachtengesprek in het Duits.
Begroeting en introductie
Guten Tag, mein Name ist [naam], und ich möchte gerne eine Beschwerde einreichen.

Slide 5 - Tekstslide

Laat de studenten kennismaken met de juiste manier om te begroeten en zichzelf voor te stellen bij het voeren van een klachtengesprek in het Duits.
Beschrijving van het probleem
Ich habe ein Problem mit [product of dienst].

Slide 6 - Tekstslide

Leer de studenten hoe ze het probleem kunnen beschrijven waarover ze een klacht willen indienen.
Consequenties van het probleem
Das Problem hat dazu geführt, dass ich [consequenties van het probleem].

Slide 7 - Tekstslide

Leer de studenten hoe ze de consequenties van het probleem kunnen beschrijven.
Oplossing
Ich würde gerne eine Lösung für das Problem finden.

Slide 8 - Tekstslide

Leer de studenten hoe ze kunnen aangeven dat ze een oplossing willen voor het probleem.
Compensatie
Ich denke, dass eine Kompensation angemessen wäre.

Slide 9 - Tekstslide

Leer de studenten hoe ze kunnen aangeven dat ze een compensatie willen voor de geleden schade.
Afsluiting
Danke für Ihre Hilfe.

Slide 10 - Tekstslide

Leer de studenten hoe ze het klachtengesprek kunnen afronden.
Schrijf 3 dingen op die je deze les hebt geleerd.

Slide 11 - Open vraag

De leerlingen voeren hier drie dingen in die ze in deze les hebben geleerd. Hiermee geven ze aan wat hun eigen leerrendement van deze les is.
Schrijf 2 dingen op waarover je meer wilt weten.

Slide 12 - Open vraag

De leerlingen voeren hier twee dingen in waarover ze meer zouden willen weten. Hiermee vergroot je niet alleen betrokkenheid, maar geef je hen ook meer eigenaarschap.
Stel 1 vraag over iets dat je nog niet zo goed hebt begrepen.

Slide 13 - Open vraag

De leerlingen geven hier (in vraagvorm) aan met welk onderdeel van de stof ze nog moeite. Voor de docent biedt dit niet alleen inzicht in de mate waarin de stof de leerlingen begrijpen/beheersen, maar ook een goed startpunt voor een volgende les.