Inspirerend, verbindend en nieuwsgierig

Een leven lang leren

H 5 Communiceren met klanten

H 5 Communiceren met klanten

1 / 14

Slide 1: Tekstslide

RetailMBOStudiejaar 1

In deze les zitten 14 slides, met interactieve quizzen, tekstslides en 1 video.

Lesduur is: 60 min

Onderdelen in deze les

H 5 Communiceren met klanten

Slide 1 - Tekstslide

ARTIKELKENNIS

DAT JE KENNIS HEBT VAN ARTIKELNE DIE VERKOCHT WORDEN

Slide 2 - Tekstslide

Van welke artikelen op stage heb jij veel artikelkennis?

Slide 3 - Open vraag

BEHOEFTE

IETS DAT JE NODIG HEBT

Slide 4 - Tekstslide

ASSORTIMENT

ALLE ARTIKELEN IN DE WINKEL

Slide 5 - Tekstslide

Waaruit bestaat het assortiment van jouw winkel/bedrijf?

Slide 6 - Open vraag

Slide 7 - Video

FASES VERKOOPGESPREK

1. Ontvangen en begroeten

2. Behoeftenanalyse

3. Voorstelfase

4. Afsluitfase

Slide 8 - Tekstslide

Wat betekent 'bijverkoop'?

Slide 9 - Open vraag

Ik doe aan 'bijverkoop' op stage

Altijd

Soms

Nooit

Slide 10 - Poll

Waarom is een klacht een kans?

Slide 11 - Open vraag

GARANTIE

Geeft zekerheid dat een artikel wordt vervangen wanneer het stuk gaat binnen een bepaalde periode.

Slide 12 - Tekstslide

Wettelijke garantie

De klant heeft recht op een goed werkend artikel.

Als een artikel niet goed werkt heeft de klant recht op:

gratis reparatie
een nieuw artikel
teruggave van het geld

(Garantietermijnen verschillen per product)

Slide 13 - Tekstslide

NU MAKEN:

Hoofdstuk 5

5.6 t/m 5.10

Blz. 162 t/m 183

Alles al af? Dan start je alvast met Hoofdstuk 6