Module 2 - Communicatie - Les 3

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 3

DOMEINLES M&M

Communicatie

1. NIVEA
2. Gevoelsreflectie
   
3. Aandachtgevend gedrag
4. Samenvatten en ordenen
5. Analyseren
6. Confronteren

NIVEA

GEVOELS-

REFLECTIE

Cliënt Pien (LVB) verkeert in onzekerheid of zij naar een ander gezinshuis moet verhuizen. Ze zegt tegen jou als beroepskracht MZ: 'Als ik moet verhuizen naar dat andere stomme gezin, dan hoeft het voor mij allemaal niet meer'.

Hoe reageer jij op deze opmerking van Pien?

1. Kop op hoor! Het heeft geen zin om bij de pakken neer te gaan zitten. Het valt straks vast mee.
2. Zo denk je er nu over, maar ik weet zeker dat je er straks anders over denkt.
3. Ik begrijp wat je bedoelt.
4. Je ziet er erg tegenop om te verhuizen. Wat lijkt je daar zo erg aan?

AANDACHTGEVEND

GEDRAG

VANDAAG OP DE PLANNING

Communicatie

1. NIVEA
2. Gevoelsreflectie
   
3. Aandachtgevend gedrag
4. Samenvatten en ordenen
5. Analyseren
6. Confronteren

4. Samenvatten en ordenen

Als luisteraar help je de spreker wanneer je van tijd tot tijd op een rijtje zet wat hij tot dan toe verteld heeft. Zo breng je ordening in het gesprek.

'We hebben vooral over je werk gesproken. Je hebt verteld dat je het niet naar je zin hebt, omdat je telkens hetzelfde moet doen én omdat het een lawaaiige omgeving is'.

Eis: in eigen woorden

5. Analyseren

Analyseren houdt in: Ontleden, ontrafelen, onderzoeken. Het betekent dat je als luisteraar dieper op een bepaald punt ingaat, bijvoorbeeld om oorzaken te achterhalen of om verbanden te leggen.

Vragen gericht op analyse:

• wat betekent dat precies?
• hoe werkt dat dan bij jou?
• wat wil je daar precies mee zeggen?
• kun je dat ook uitleggen?

Eis: doorvragen

"We hebben nu een aantal keer gesproken over je werk. Het valt me op dat je de ene keer heel enthousiast bent en de andere keer juist erg moppert. Herken je dat?"

"Ik hoor je zo vaak mopperen, dan weer over dit, dan weer over dat. Heb je het hier nog wel naar je zin?"

"Het valt me op dat telkens als je over je oma vertelt, je ogen beginnen te stralen".

6. Confronteren

Confronteren betekent: tegenover elkaar stellen. Wanneer je de indruk krijgt dat er tegenstrijdigheden in het verhaal van de spreker zitten, kun je hem op een neutrale en vriendelijk toon met deze tegenstrijdigheid confronteren.

"Je zegt dat je graag deel wilt nemen aan het gesprek, maar je zit toch telkens op je telefoon". 

Eis: een juiste, vriendelijke toon

"Je zegt dat je deze verhuizing erg graag wilt, maar ik zie je toch somber kijken. Is dat wel echt zo?"

Deze gesprekstechnieken ken je nu:

1. NIVEA
2. Gevoelsreflectie
   
3. Aandachtgevend gedrag
4. Samenvatten en ordenen
5. Analyseren
6. Confronteren

OEFENEN