Sales H8.2 (vervolg) 8.3

• Handel
• MBO
• Studiejaar 1

Sales

27 januari 2021

Wat gaan we doen vandaag?

Herhaling klantenprofiel

Uitleg vervolg H8.2

Uitleg 8.3

Huiswerk

Klantenprofiel

Welke 3 manieren om het klantenprofiel te vormen hebben wij vorige week besproken?

Vervolg H8.2

Klantenrelatiematrix

Klanttype

Klant relatie matrix

Klantrelatiematrix is de indeling van de klanten aan de hand van 2 dimensies.

1. Er wordt gekeken naar de omzet- of winstbijdrage

2. Er wordt gekeken naar kwaliteit van de relatie

Klantenrelatiematrix

Klanttype

Heavy user: een gebruiker van een bepaald product of merk die meer verbruikt dan de gemiddelde afnemers.

Light user: een gebruiker van een bepaald product of merk die minder verbruikt dan de gemiddelde afnemers.

Non user: is een niet gebruiker van een bepaald product of merk

Als de actuele klantwaarde hoog is en de potentiële klantwaarde laag, dan kun je het beste:

1. ontwikkelen
2. uitbouwen
3. afbouwen
4. behouden

Als de actuele klantwaarde laag is en de potentiële klantwaarde hoog, dan kun je het beste:

1. ontwikkelen
2. uitbouwen
3. afbouwen
4. behouden

Hoe kun je ervoor zorgen dat een non-user wel producten gaat kopen?

8.3 Customer Relationship Management

Je wilt je bedrijf groter en winstgevender zien worden.

Hoe trek je de juiste klanten aan?

Hoe houd je die klanten vast?

Hoe kun je maximaal aan die klanten verdienen?

Hoe ga je om met onrendabele klanten?

Je bouwt aan met een CRM-bedrijfsstrategie dus aan:

langetermijndoelstellingen

duurzaam concurrentievoordeel

wensen en behoeften van de klant

doorzettingsvermogen

Klantrelatie en CRM

Huiswerk!

opdracht 26 t/m 46