NIMA Marketing Diensten en detailhandel

• Marketing & Communicatie
• MBO
• Studiejaar 3

Welke van de volgende eigenschappen is kenmerkend voor diensten?

1. Productie en consumptie vallen samen
2. Het aanbod is vergankelijk
3. Alle elementen van het aanbod zijn tastbaar
4. De afnemer heeft geen invloed op het aanbod

Hoe kan een dienstverlener de ontastbaarheid van een dienst verminderen?

1. door gebruik te maken van mond-tot-mondreclame van tevreden klanten
2. door het verlenen van kortingen
3. door het verstrekken van een klein geschenk
4. door veel reclame te maken

De kwaliteit van diensten is moeilijk te standaardiseren. Hoe kan een aanbieder van diensten dit probleem verkleinen?

1. door het personeel regelmatig te trainen
2. door een hoge prijsstelling, waarmee de kwaliteit wordt benadrukt
3. door in de reclame drukte leggen op constante kwaliteit
4. door gebruik te maken van parttime personeel

Wat is de core service die een orkest aan te bieden heeft?

1. Het orkest biedt in de pauze drinken en versnaperingen aan
2. Het orkest biedt zitplaatsen aan
3. Het orkest biedt luistergenoten culturele bevrediging aan
4. Het orkest biedt muziek van een bepaald repertoire aan

Wat is de 'prijs' die een consument moet betalen om naar een uitvoering van het orkest te gaan?

1. de moeite die men moet doen om bij de stads gehoorzaal te komen
2. nihil, men koopt een entreebewijs van de stadsgehoorzaal en niet van het orkest
3. de entreeprijs verminderd met de door het rijk verstrekte subsidie, vermeerderd met de transport- en parkeerkosten
4. de entreeprijs plus de te nemen moeite plus het plezier dat men mist door iets anders niet te doen

Welk van de volgende elementen behoort bij een restaurant tot de back-office?

1. het eten
2. de kok
3. het bedienend personeel
4. de menukaart

Het zo lang mogelijk vasthouden van klanten heet:

1. retentie
2. life time value c. loyaliteit
3. loyaliteit
4. acquisitie

Onder routing wordt verstaan we:

1. de wijze waarop de artikelen zijn in gedeeld naar consumptie-of koopverwantschap
2. de wijze waarop de artikelen in de looproute zijn geplaatst
3. het bepalen van de wijze waarop de winkel is ingedeeld
4. de indeling van artikelen op het schap zodat de hoogste winst wordt verkregen

Point of purchase materiaal is:

1. folder materiaal om aan de klant uit te delen
2. documentatie materiaal om de winkel optimaal te kunnen inrichten
3. reclame materiaal in de winkel zoals displays
4. materiaal van consumentenorganisaties zoals testrapporten, om de klant te overtuigen

In een mailing vermeldt een autodealer dat hij bij aankoop van een auto gratis een EHBO-set in de auto aanbrengt. Hier is sprake van:

1. sampling
2. een premium
3. een consumentenpremie
4. een display

Welke detailhandelsvorm wordt gekenmerkt door een diep assortiment, uitgebreide service en relatief hoge prijzen?

1. speciaalzaak
2. supermarkt
3. zelfbedieningwarenhuis
4. groothandel

Slot

• laatste paragraaf van H14 (rekenopdrachten: bonus, ik kon het niet vinden in de examenmatrijs)
  
• neem het boek door, lees ten minste alle samenvattingen 
• oefen met alle opdrachten, zie teams.