Week 4: Feedback geven

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 2

Communicatie: feedback

• Feedback geven
• Effectieve feedback
• Kernkwaliteiten
• Werken volgens eigen planning

Feedback geven

Inhoudsniveau: Inhoud van de boodschap

Betrekkingsniveau: Manier waarop de boodschap wordt overgebracht

Feedback geven op inhoud

Meestal makkelijker dan op betrekkingsniveau:

• Ik begrijp niet waarom je het voorstel van Hans niet goed vindt.
• Zou je dat nog een keer willen uitleggen?
• Ik ben het niet met je eens, omdat....
• Als ik je goed begrijp dan wil je dat we meer rekening houden met de privacy van de bewoners? 

Betrekkingsniveau

Vaak moeilijker of spannender

Bijvoorbeeld:

• Je werkbegeleider is heel autoritair
• Collega's laten je niet uitpraten

En wil je dan alleen maar je eigen gevoelens kwijt of wil je dat het gedrag van de ander zodanig verandert dat jij er geen last meer van hebt?

Betrekkingsniveau

Er kunnen situaties zijn waar feedback op betrekkingsniveau een voorwaarde is voor effectieve communicatie. 

• Je hebt het gevoel dat de ander niet luistert
  
• je ergert je aan de toon die iemand tegen je aanslaat
  
• je wilt dat de ander jou laat uitpraten
  

Op zo'n moment is het belangrijk om eerst de betrekking te bespreken en pas daarna de inhoudelijke communicatie.

Betrekkingsniveau

Er kunnen situaties zijn waar feedback op betrekkingsniveau een voorwaarde is voor effectieve communicatie. 

• Je hebt het gevoel dat de ander niet luistert
  
• je ergert je aan de toon die iemand tegen je aanslaat
  
• je wilt dat de ander jou laat uitpraten
  

Op zo'n moment is het belangrijk om eerst de betrekking te bespreken en pas daarna de inhoudelijke communicatie.

Feedback geven

Feedback geven kun je op verschillende manieren geven:

• Bewust of onbewust
  
• Spontaan o in reactie op een vraag
  
• formeel of informeel

Er zijn ook feedbackmodellen, we bekijken er een paar;

Gedrag, Gevoel, Gevolg, Gewenst.

Goed formuleren, niet te aanvallend.

Bijvoorbeeld: 'Ik zie dat je voor hygiënische handeling nog niet op de juist wijze handhygiëne toepast. Ik maak me zorgen over en merk dat ik het lastig vind om dit tegen je te zeggen.

Ik zeg het je wel omdat ik weet dat het gevaarlijk kan zijn voor zowel de bewoners als voor jou, omdat de kans op verspreiding van bacteriën zo heel groot is. Ik hoop dat je de volgende keer er aan denkt dat je je handen desinfecteert voor een hygiënische handeling.

Effectieve Feedback

Betrekking op de taak zelf, op het onderliggende proces of op de manier waarop de student het leren aanpakt (de zelfregulatie). 

Die feedback vraagt dialoog, motiveert en ondersteunt een student om een doel te bereiken, en leidt tot betere leerprestaties. 

Bovendien krijgt de docent daardoor zicht op de impact van zijn lesgeven: 'Welke doelen heb ik al behaald en welke nog niet?'

Uitproberen!

Jullie mogen nu zelf het spel spelen! Of aan de slag met je planning.