Inspirerend, verbindend en nieuwsgierig
Een leven lang leren

Wat is een servicedesk?

Servicedesk
1 / 21
volgende
Slide 1: Tekstslide
ICTMBOStudiejaar 1

In deze les zitten 21 slides, met interactieve quizzen en tekstslides.

time-iconLesduur is: 90 min

Onderdelen in deze les

Servicedesk

Slide 1 - Tekstslide

Wat is een servicedesk?

Slide 2 - Open vraag

Wat is een servicedesk?
Dienstverleningsbureau, bedoeld om computergebruikers te ondersteunen.

Medewerkers van een servicedesk (SD) moeten op de meeste vragen een antwoord kunnen geven. 

Het moeten dus mensen zijn die de nodige kennis op ICT-gebied hebben. 

Een SD wordt ook wel ICT-support genoemd.

Slide 3 - Tekstslide

Welke soorten zijn er?

Slide 4 - Open vraag

Welke soorten zijn er?
  • Interne servicedesk:
       Afdeling binnen het bedrijf of organisatie die de eigen medewerkers van           het bedrijf ondersteunt.

  • Externe servicedesk:
       Afdeling bedoeld voor klanten van het bedrijf of organisatie.

Slide 5 - Tekstslide

Wat is jouw rol (straks) binnen een servicedesk?

Slide 6 - Open vraag

Wat is jouw rol binnen een servicedesk?
  • Registreren van meldingen van gebruikers
  • Het oplossen en/of escaleren van meldingen
  • Mondeling en schriftelijk communiceren met gebruikers  

Slide 7 - Tekstslide

Aan welke eisen moet een servicedesk voldoen?
  • Beschikbaar zijn;
  • Bereikbaar zijn;
  • Bekend zijn bij de gebruiker;
  • klantvriendelijk zijn;
  • kennis hebben.

Slide 8 - Tekstslide

Wat is het verschil tussen 1e en 2e lijn?

Slide 9 - Open vraag

Wat is een procedure?

Slide 10 - Open vraag

Wat is een flowchart?

Slide 11 - Open vraag

Wat zijn de voordelen van een procedure?

Slide 12 - Open vraag

Hoe kun je een procedure makkelijk opvolgbaar maken?

Slide 13 - Open vraag

Klant meldt dat hij niet kan mailen, waar denk je het eerste aan om te vragen?
A
Kunt u wel internetten?
B
Staat het apparaat aan?
C
Welke besturingsysteem gebruikt u?
D
Wat zijn uw mailgegevens?

Slide 14 - Quizvraag

Klant meldt dat zij haar data niet meer kan lezen en dat ze steeds een pop-up krijgt dat ze 499 euro moet betalen.
Wat raad je haar aan?
A
Uw bestanden zijn encrypt, u moet helaas betalen.
B
Haar verwijzen naar nomoreransom.org
C
Liefst niet betalen en verlies accepteren.
D
Alles opnieuw te installeren.

Slide 15 - Quizvraag

Als ook de laatste lijn van een servicedesk het niet kan oplossen?
A
Gaat de melding terug naar de klant.
B
Is het probleem niet op te lossen.
C
Contact opnemen met leverancier.
D
Wordt de melding gesloten.

Slide 16 - Quizvraag

Wat zijn NAW gegevens ?
A
Network Attached Workplace
B
De adresgegevens van een persoon
C
Nederlandse Account Wet
D
De opleidingsgegevens van een persoon

Slide 17 - Quizvraag

Wat vindt een klant het belangrijkst?
A
Dat zijn probleem opgelost is.
B
Dat de service gratis is.
C
Dat hij het gevoel heeft dat er goed naar hem geluisterd is.
D
Dat hij altijd een vergoeding krijgt als iets kapot is.

Slide 18 - Quizvraag

Hoe kan een melding bij een servicedesk binnen komen?
A
Telefonisch
B
Email
C
Fysiek
D
Alle drie zijn goed.

Slide 19 - Quizvraag

Welk systeem wordt het meest gebruikt op een servicedesk?
A
Helpdesk Q
B
Access
C
Servicedesk 2.0
D
Topdesk

Slide 20 - Quizvraag

Wanneer is de prioriteit van een melding het hoogst?
A
Als de directeur niet meer kan werken
B
Als een afdeling niet meer kan werken
C
Als jij niet meer kan werken
D
Als de hele organisatie niet meer kan werken

Slide 21 - Quizvraag