In deze les zitten 16 slides, met interactieve quizzen, tekstslides en 2 videos.
Onderdelen in deze les
Leisure leefijstijlen
H5 Raakmomenten in kaart brengen
Slide 1 - Tekstslide
Wat is een beleving ook alweer?
"Een commerciële memorabele gebeurtenis. Oftewel, iets dat je nu meemaakt en je over tien jaar nog steeds kunt herinneren.
Beleving = goed gevoel, mooie herinnering die bestaat uit 3 componenten!
Slide 2 - Tekstslide
Welke 3 componenten kennen wij om een totale BELEVING te creëren?
Slide 3 - Open vraag
Commercieel
Memorabel
Gebeurtenis
Slide 4 - Tekstslide
H4 brainstormsessie voor verschillende belevingswerelden gehad...
Slide 5 - Tekstslide
Wat is in jouw beleving een "raakmoment"?
Slide 6 - Woordweb
Mensen kun je managen..... Cijfers niet!!
Slide 7 - Tekstslide
Slide 8 - Video
Raakmomenten
1. Voor
vertrek
2. Tijdens
het verblijf
3. Naar huis
Beleving van
de gast
Contactmomenten van het bedrijf met de gast, waarbij je de mogelijkheid hebt om aan de verwachtingen van de gast te voldoen of deze juist te overtreffen!
Slide 9 - Tekstslide
Voor vertrek...
Tijdens het verblijf...
Naar huis....
-Het begint al op het moment dat de gast gaat zoeken naar een vakantiebestemming.
-Hoe en waar komt hij het bedrijf dan tegen?
-Via welke kanalen of media?
-En hoe profileert het bedrijf zich dan?
-Waar halen de gasten hun informatie vandaag over het bedrijf en hoe boeken ze hun vakantie?
Om de raakmomenten voor vertrek in kaart te brengen kijk je dus naar alle communicatie uitingen die het bedrijf bewust en onbewust onderneemt om (potentiële) gasten te bereiken voordat ze op vakantie gaan.
Slide 10 - Tekstslide
Slide 11 - Video
> Naast deze 3 specifieke raakmomenten kunnen we zeker nog meer raakmomenten bedenken die in het "midden liggen". (Per bedrijf anders)
> De basis bij elke gast hetzelfde:
Info zoeken - boeken - op vakantie gaan - aankomst - tijdens verblijf - naar huis - aftersale.
> RAAKMOMENTENCYCLUS
Slide 12 - Tekstslide
Welke 2 soorten "raakmomenten" ken jij?
A
Waarde en smaakwaarde raakmomenten
B
Waarde en meerwaarde raakmomenten
C
Beleving en meerwaarde raakmomenten
D
Meerwaarde en cyclus raakmomenten
Slide 13 - Quizvraag
Waarde - raakmomenten
Meerwaarde - raakmomenten
Snackbar (aanbod)
Receptie (aankomst en vertrek)
Receptie (tijdens verblijf)
Vakantieverblijf
Snackbar (luxe zitplaatsen)
Foodtruck avond!
Animatie aanbod
Belevingsdag in thema
Vriendelijk personeel
Een extra glimlach
Warm welkom
Persoonlijk warm welkom met mini geschenk
Slide 14 - Sleepvraag
"Is het je taak of werk?" Hoe zou jij met deze term als leidinggevende omgaan?