Inspirerend, verbindend en nieuwsgierig

Een leven lang leren

Week 4a Gesprekken 2.2 Klachtgesprek

2.2 klant- of clientgesprek

1 / 13

Slide 1: Tekstslide

NederlandsMBOStudiejaar 1

In deze les zitten 13 slides, met tekstslides.

Lesduur is: 20 min

Onderdelen in deze les

2.2 klant- of clientgesprek

Slide 1 - Tekstslide

deze les

Vorige les

Instructie

Aan het werk

bespreken

Slide 2 - Tekstslide

LEERDOEL

Je weet hoe een klant- of cliëntgesprek te voeren

Slide 3 - Tekstslide

Vorige les

Slide 4 - Tekstslide

Slide 5 - Tekstslide

In wat voor beroepen kom je in contact met klanten- cliënten?

Slide 6 - Tekstslide

Voorbeeld

Een gast in het hotel wil graag extra schoonmaak van zijn kamer: je bespreekt samen de mogelijkheden.

Slide 7 - Tekstslide

Een klant wil weten of zijn tuin bemest moet worden je bekijkt de situatie, geeft uitleg en maakt eventueel een afspraak.

Een klant vraagt advies over de verzorging van haar nagels

je probeert erachter te komen wat de klant precies wil en wat dus het beste advies is

Slide 8 - Tekstslide

Algemene tips

Controleer of de ander jou begrijpt.
Geef de ander de gelegenheid om vragen te stellen.
Sluit het gesprek af door samen te vatten en leg eventuele afspraken vast.

Slide 9 - Tekstslide

Tekst

Slide 10 - Tekstslide

Wat kun je beter zeggen?

Slide 11 - Tekstslide

Maak de zinnen geschikt voor een zakelijk gesprek.

Ja, rustig aan. Ik ben al bezig met het schoonmaken van uw tafel, dat ziet u toch?

Slide 12 - Tekstslide