29.03 - Beschwerde im Restaurant/Hotel

• Duits
• MBO
• Studiejaar 2

Guten Morgen liebe Studenten! 

Guten Morgen Sonnenschein

Zutaten dieser Stunde

• Rückschau letzte Woche (Quizizz) ⏱5 Min.
• Thema: Mit Kritik und Beschwerde umgehen ⏱20 Min.
  
• Redemittel Beschwerde im Restaurant/Hotel ⏱5 Min.
• Zusammenarbeit: Beschwerde im Restaurant/Hotel ⏱10-15 Min.
  
• Der Abschluß: Exitticket ⏱5 Min.

Heutige Lernziele

• Je kan eenvoudige gesprekken met gasten voeren en daarbij op een klacht/onvrede reageren
  
  
• Je leert nieuwe woorden/zinnen omtrent thema Beschwerde im Restraurant/Hotel

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Beschwerde im Restaurant/Hotel

Hast du als Mitarbeiter(in) irgendwann eine Beschwerde im Restaurant/Hotel erlebt?

1. Ja
2. Nein

Welche Beschwerde hörst du am Meisten?

Wie reagierst du darauf? In NL

00:12

Wat valt jou op aan de lichaamstaal van de serveester?

00:42

Hoe zou je nu de houding kunnen omschrijven?

Aufgaben - Beschwerde im Restaurant/Hotel

• Öffnet in Teams die Aufgabe (Bestanden)
• Macht die Aufgaben 1 bis einschließlich 4
• Arbeitet selbständig
• Ihr bekommt 15 Minuten insgesamt
• Bist du fertig? Sei dan bitte leise!!! 🤐

Zusammenarbeit: Beschwerdesgespräch

Reklamation an der Rezeption

• Öffnet das Buch (Seite 44, Aufgabe 2.07)
• Teilt die Rolle
• Spielt das Gespräch zu zweit
• Ihr bekommt insgesamt 10 Minuten
• Seid ihr soweid? Seid dan bitte leise!! 🤐🤐

www.exitticket.nl