COM2 Week 4 Les 7 Online marketing

• Retail
• MBO
• Studiejaar 2

9MRE Commercieel 2

Cyclus

Winkelformule

↓

Doelstelling(en)

↓

Retailmix (Plan per P)

↓

Marketingplan

↓

Activiteiten uitvoeren

Marktonderzoek

Wat is het doel van Public Relations?

1. Afzet vergroten
2. Product bekendmaken
3. Ideële doelen steunen
4. Imago overbrengen

Waar is dit een
voorbeeld van?

1. Customer media
2. Persbericht
3. Free publicity
4. Weblog

Couponacties, cash refund, volume plus en loyaliteitsprogramma’s zijn vormen van...

1. PR
2. Sales promotions
3. Free publicity
4. Reclame

Promotie gericht op de tussenhandel is...

1. Pull-strategie
2. Sluitpost-methode
3. B2C
4. Push-strategie

Een personeelsmagazine is een voorbeeld van....

1. Reclame
2. Externe PR
3. Interne PR
4. Free publicity

Reclame: betaalde communicatie → bekendheid, imago

Persoonlijke verkoop: echte communicatie → overtuigen & klantenbinding

Publiciteit: indirect, geloofwaardiger dan reclame → imago

Sales promotions: tijdelijke actie → omzet korte termijn, nieuwe klanten

Directe communicatie: eenzijdig → klantenbinding, feedback

Terugblik

• Retailmarketing → behoeften en wensen klant.
• Functies marktonderzoek.
• Marktbenadering en segmentatiestrategie.
• Promotiemix: reclame, persoonlijke verkoop, PR, sales promotions, directe communicatie.
• Budgetteringsmethoden promotie.

Inhoud

Promotie:

• Online promotie
• Social media
• Webvertising
• Onlinemarketingtools
• (Start opdracht &
  presentatie)

Wat gaan we leren?

• De verschillen tussen online en offline promotie kunnen uitleggen.
• De voor- en nadelen van online promotie kunnen benoemen.
• Weten welke tools de retailer kan gebruiken voor onlinemarketing.

E-COMMERCE

Verschil?

E-Business

E-Commerce

E-tailing

Een bedrijf heeft een winkel en een webshop. Product en prijs zijn níet gelijk in beide kanalen. Dat is:

1. Single channel
2. Multi channel
3. Omnichannel

Online promotie

• SEO
• Online reclame (o.a. SEA)
• Affiliate marketing
• Social media
• Webcare
  
  Maar eerst de indeling →

Inbound marketing ↔ outbound marketing

Inbound marketing:

Trek consumenten naar jouw kanalen, in plaats van gebruik maken van kanalen van anderen.

Door: Aanbieden van relevante, inhoudelijke, aantrekkelijke, vermakelijke informatie!

Doel: klantenbinding, verkoop.

SEO

• Staat voor: Search Engine Optimization
  (zoekmachine optimalisatie)
• Kun je ook stellen als: Google optimalisatie
• Doel van Google: meest relevante/passende resultaat voor de gebruiker

Welke factoren zijn van
invloed op hoe hoog je
in zoekresultaten komt?

SEO: factoren

• Technisch: URL, responstijd, site-map, HTTPS, etc.
• Inhoud: titel+lengte+beschrijving pagina, keywords, Call-to-Action, leeftijd inhoud, locatie, etc.
• Extern (Autoriteit): linkbuilding, populariteit site, relevantie links, etc.

SEO doelen

• Doelen: meer verkeer en meer afzet/omzet, maar niet per se online.
  
• Vertrouwen: hoog in de resultaten van Google, lijkt betrouwbaar(der).

Online reclame

• SEA: Search Engine Advertising (reclame) → betalen voor clicks.
• Reclame op social media.
• Affiliate marketing → commissie (no cure, no pay).

Affiliate marketing

• Advertenties op relevante sites.
• Speciale link → afkomst consument bekend.
• Commissie bij verkoop. Betalen per referral.
• Gebruik affiliate netwerken voordeel voor beide partijen (ten koste van deel inkomsten).

Dit is vergelijkbaar met doorverwijzingen offline.

Affiliate marketing

• Voordelen: relevant voor de doelgroep(en), verdere samenwerking mogelijk, schat aan informatie, etc.

• Nadelen: kosten, ICT kennis nodig zonder netwerk, weinig controle affiliates.

Hoe zou een supermarkt affiliate marketing in kunnen zetten? Wat voor partners kun je gebruiken?

www.ah.nl

www.plus.nl

Social media

• Internettoepassing waar gebruikers informatie kunnen delen.
• De content is dus user generated.

Social media: Branding

Branding via Social Media:

Social media: Webcare

Webcare via Social Media:
"Klantenservice via eigen kanaal of social media." 

Via social media: niet privé!

Gedragsregels webcare

• Reageer op hetzelfde kanaal.
  
• Reageer in dezelfde taal.
  
• Reageer snel (relatief aan kanaal).
  
• Reageer consistent.
  
• Wees op de hoogte van de omgeving.
  
• Hou scheiding tussen professioneel en persoonlijk.
  
• Meten!
  
• Voeg waarde toe aan de community.
  

• HEB EEN PLAN!

Voordelen social media:

• Groot bereik
• Interactie
• Kosten
• Snelheid van communicatie

Nadelen social media:

• Weinig controle
• Risico op imagoschade
• Hoge tijdsinvestering
• Moeilijk meetbaar

Les 7: Samengevat

• Online marketing is heel belangrijk.
• Online marketing kan als "normale" marketing ingezet worden, maar;
• biedt veel meer mogelijkheden voor klantenbinding en informatievergaring.
• Online marketing vereist specialisten in ICT en communicatie.

Opdracht vóór de volgende keer:

• Kijk bij opdrachten in het Team "(OND_1519) CE Commercieel 1 1MREc".

• Lees de opdracht voor les 8 op Teams. Selecteer je 5 bedrijven.
  Denk eraan om je antwoorden van vorige week te controleren.