Inspirerend, verbindend en nieuwsgierig
Een leven lang leren

4.4 Welke rechten heeft de consument

1 / 27
volgende
Slide 1: Tekstslide
BurgerschapsonderwijsMBOStudiejaar 2

In deze les zitten 27 slides, met interactieve quizzen, tekstslides en 2 videos.

Onderdelen in deze les

Slide 1 - Tekstslide

Lesdoelen
  • Je bent bewust welke rechten en plichten je als consument hebt.
  • Je weet hoe en waar je informatie over producten en diensten kunt zoeken om een goede keuze te kunnen maken.

Slide 2 - Tekstslide

Rechten en plichten
als consument

Slide 3 - Woordweb

Consumentenrecht
De consument (koper) moet beschermd worden tegen grote  multinationals

Slide 4 - Tekstslide

Wat zijn je rechten?
Aankoop online?  --> Bedenktijd 14 dagen
Aankoop in de winkel? --> Bedenktijd 8-10 dagen

met betalingsbewijs (bon kwijt? misschien kan je de koop aantonen met afschrift bank)

Kom je er toch niet uit?


Slide 5 - Tekstslide

Consumentenrecht
  • Consument heeft recht op garantie (min. 6 maanden)
  • Als er iets mis is met het product ligt de bewijslast bij de verkoper, deze moet bewijzen dat jij de oorzaak bent.            Tot het einde van de  garantie-                                                                   termijn!
  • Daarna bewijslast bij jou

Slide 6 - Tekstslide

Algemene voorwaarden 
 Informatie over de garantie en (klachten)procedures die van de consument verwacht worden.

Slide 7 - Tekstslide

Lukt dat niet?
Consumentenbond
Voor vragen of klachten over alle producten of diensten. 
Wat doe je bijvoorbeeld als je vreemde namen op je bankafschrift ziet staan?

ConsuWijzer
Geeft overheidsadvies aan consumenten. Je kunt vragen stellen en klachten melden. 
Wat doe je als je een vakantie geboekt hebt, maar de reisorganisatie is failliet gegaan?

Het Juridisch Loket
Voor vragen over je rechten als consument. 
Wat doe je als je een defect product ontvangt via Marktplaats en de verkoper legt de schuld bij de bezorger?

Nibud
Voor vragen over financiële producten. 
Wat doe je als je een schuld niet terug kunt betalen of bij identiteitsfraude?



Slide 8 - Tekstslide

Wat als niemand je kan helpen?

Slide 9 - Tekstslide

Slide 10 - Video

Je hebt een nieuwe scooter gekocht. de tweede keer dat je de scooter wilt gebruiken blijkt deze niet meer te starten.
Wat nu?
A
Dat is pech, nieuwe kopen dan maar.
B
Ik heb garantie en de bewijslast ligt bij de verkoper.
C
De bewijslast ligt bij mij en ik heb garantie.
D
Bewijslast speelt geen rol maar ik heb wel garantie.

Slide 11 - Quizvraag

Je gaat terug naar de winkel en legt aan de verkoper uit dat de gekochte scooter kapot is. De de verkoper weigert de scooter gratis te repareren of te vergoeden.
Hoe los je deze situatie professioneel op?

Slide 12 - Tekstslide


Klachten?
Kom je er met de winkel niet uit kan je de klacht voorleggen aan de geschillencommissie van de branche

Slide 13 - Tekstslide

X wil graag een elektrische fiets. 
Laat die nou net bij de buren te koop staan. Na wat afdingen wordt de deal gesloten voor 425 euro. Meneer X toert er half Nederland mee door, maar dán gaat de accu stuk. Hij eist de helft van het aankoopbedrag terug. Maar de buren zeggen: 'garantie tot aan de voordeur'.

Slide 14 - Tekstslide

Je hebt online een gouden Smartphone besteld,
maar hij wordt in het zwart geleverd.

Je hebt online een gouden Smartphone besteld, maar hij wordt in het zwart geleverd.Wat doe je?


Slide 15 - Open vraag

Waar let jij op bij het kopen van een nieuwe telefoon

Slide 16 - Open vraag

Slide 17 - Video

Wat is deugdelijkheid?
In de Nederlandse wet staat dat een gekocht product deugdelijk moet zijn. 
Van veel producten mag de gebruiker verwachten dat deze langer meegaan dan twee jaar. 


Voorbeeld: Van een wasmachine mag de koper verwachten dat die een langere tijd meegaat dan een paar schoenen. Gaat de wasmachine na vier jaar stuk, en is het niet door eigen schuld
Dan heeft de consument volgens de wet nog steeds rechten. Hij kan dan nog teruggaan naar de verkoper, die vervolgens een goede oplossing moet bieden.

Slide 18 - Tekstslide

Meningen vergelijken
Als je verschillende meningen wilt vergelijken, gebruik dan de volgende drie vragen:


1. welk belang heeft de persoon die zijn mening geeft?
2. waar is het gezegd of gepubliceerd?
3. wat is het belangrijkste argument?



Slide 19 - Tekstslide

Vergelijkingssite's 
Informatie over producten. 
Helpt je keuze-mogelijkheden verkleinen
Lees je ervaringen van mensen.

Slide 20 - Tekstslide

opdracht 5 kritisch denken
Meningen vergelijken

Slide 21 - Tekstslide

mening 1
xxxkaartjes.nl is een site in handen van een groep criminelen

wie zegt het?
een woordvoerder van een bekende concertorganisator

waar is het gezegd of gepubliceerd?
bij verschillende nieuws- en opiniesites

wat is het belangrijkste argument?
officiële concertkaarten van 25 euro worden doorverkocht voor 80 euro
mening 2
xxxkaartjes.nl biedt de beste concertkaarten voor de beste prijs

wie zegt het?
een bericht van Peter 123Y! op een forum van een fanclub

waar is het gezegd of gepubliceerd?
forumbijdrage & reviews op andere sites

wat is het belangrijkste argument?
je krijgt altijd een kaartje van je favoriete groep, ook als iedereen zegt dat het uitverkocht is



Slide 22 - Tekstslide

Slide 23 - Link

Keurmerken

  • Als het product voldoet aan  eisen
  • Geeft extra zekerheid

Slide 24 - Tekstslide

Maken 

 

 4.4  Opdracht 1 t/m 4 en 6

Slide 25 - Tekstslide

Wat heb je tijdens deze les geleerd wat je voor de les nog niet wist?

Slide 26 - Open vraag

betrouwbare keurmerken

Slide 27 - Tekstslide