Inspirerend, verbindend en nieuwsgierig
Een leven lang leren

ENT begrippen testje Assistent Dienstverlening en Zorg

Begrippen test

Ik sta voor u klaar.
1 / 13
volgende
Slide 1: Tekstslide
WelzijnMBOStudiejaar 1

In deze les zitten 13 slides, met interactieve quizzen en tekstslides.

time-iconLesduur is: 15 min

Onderdelen in deze les

Begrippen test

Ik sta voor u klaar.

Slide 1 - Tekstslide

Wat zijn diensten?
A
Diensten zijn producten die je voor anderen verricht.
B
Diensten zijn werkzaamheden die je voor anderen verricht.
C
Diensten zijn klussen die je voor anderen verricht.
D
Diensten zijn dingen je met je handen voor anderen verricht.

Slide 2 - Quizvraag

Een ander woord voor gastvrijheid is?
A
Hospitality.
B
Warm welkom.
C
Onboarding.
D
Warm welcome.

Slide 3 - Quizvraag

Wat hoort niet bij een open houding.
A
Je kijkt de ander niet rechtstreeks aan.
B
Houd je armen niet over elkaar.
C
Ze je benen iets uit elkaar.
D
Kijk de ander aan.

Slide 4 - Quizvraag

Wat is een voorbeeld van een open vraag?
A
Wat wilt u vanavond eten?
B
Hoe laat bent u er vanavond?
C
Wat verwacht u van de avond?
D
Hoeveel kost een blikje cola?

Slide 5 - Quizvraag

Wat is actief luisteren?
A
Echt je best doen om de ander te horen en begrijpen.
B
Tijdens het luisteren actief knikken.
C
Tijdens het luisteren actief oogcontact maken.
D
Je best doen om regelmatig je eigen mening te geven.

Slide 6 - Quizvraag

Waar staat de ''LSD methode'' voor?
A
Leren, samen, denken.
B
Leren, samenwerken, doorvragen.
C
Luisteren, samenvatten en denken.
D
Luisteren, samenvatten en doorvragen.

Slide 7 - Quizvraag

Wat zijn privé telefoongesprekken?
A
Zijn gesprekken met familie of vrienden.
B
Zijn gesprekken met nieuwe klanten.
C
Zijn gesprekken waarbij je privé gegevens deelt.
D
Zijn gesprekken met een klant, gast of zorgvrager.

Slide 8 - Quizvraag

Wat is een telefoonmemo?
A
Een speciaal formulier waar je aantekeningen op kunt maken.
B
Een speciaal formulier waar je aandachtspunten op kunt maken.
C
Een speciaal formulier waar je boodschappen op kunt maken.
D
Een speciaal formulier waarop je een telefoonnummer noteert.

Slide 9 - Quizvraag

Wat is geen aandachtpunt voor het behandelen van klachten?
A
Toon begrip.
B
Luister goed naar de klacht.
C
Vraag de persoon om klacht voor zich te houden?
D
Probeer een oplossing te vinden voor de klacht.

Slide 10 - Quizvraag

Slide 11 - Tekstslide

Van wie was het kunstwerk op de vorige slide?
A
Salvador Dali.
B
Claude Monet.
C
Banksy.
D
Vincent van Gogh.

Slide 12 - Quizvraag

Wat is het volgende hoofstuk dat we gaan behandelen?
A
Hoofstuk 2
B
Hoofdstuk 3
C
Hoofstuk 4
D
Hoofdstuk5

Slide 13 - Quizvraag