Inspirerend, verbindend en nieuwsgierig
Een leven lang leren

Beroepshouding Dienstverlening

Dienstverlening 
1 / 22
volgende
Slide 1: Tekstslide
Zorg en WelzijnMBOStudiejaar 1

In deze les zitten 22 slides, met interactieve quizzen, tekstslides en 2 videos.

time-iconLesduur is: 120 min

Onderdelen in deze les

Dienstverlening 

Slide 1 - Tekstslide

Waar denken jullie aan bij het woord dienstverlening?

Slide 2 - Woordweb

Welke vormen van
dienstverlening zijn er?

Slide 3 - Woordweb

Klantvriendelijk
Als dienstverlener doe je je werk goed als je de klanten tevreden houdt.

Vier kernpunten: 
  • Wees attent;
  • Wees behulpzaam;
  • Wees aardig;
  • Wees correct.

Slide 4 - Tekstslide

Inlevingsvermogen
Kijken met de ogen van de ander
Luisteren met de oren van een ander
Voelen met een hart van iemand anders


Slide 5 - Tekstslide

Opdracht:
Maak deze opdracht in twee – tallen:​


Welke taken zou je als dienstverlener kunnen verrichten:​
    - in een hotel​
    - in een ziekenhuis​
    - in een woonvorm voor mensen met een ​
      beperking.





timer
5:00

Slide 6 - Tekstslide

Wat kun je doen om je
inlevingsvermogen te vergroten?

Slide 7 - Woordweb

Welk onderwerp lijkt je
moeilijk om je in in te leven?

Slide 8 - Woordweb

Welke eisen worden er op jouw werkplek aan de dienstkleding gesteld. 
Welke eisen worden er op jouw werkplek aan de dienstkleding gesteld?

Slide 9 - Tekstslide

Wat vind jij van het verbod op tatoeages/piercings door sommige bedrijven?

Slide 10 - Open vraag

Waarom is een verzorgd uiterlijk voor een facilitair medewerker belangrijk?

Slide 11 - Open vraag

Welke eigenschappen horen bij het visite plaatje (dienstverlening)

Slide 12 - Open vraag

Welke punten zijn belangrijk binnen dienstverlening

Slide 13 - Open vraag

Slide 14 - Video

Hoe zou zij geholpen zijn?
Wat is jouw grens

Slide 15 - Open vraag

Wat houdt het beroepsgeheim in?

Slide 16 - Woordweb

Slide 17 - Tekstslide

Wat mag je wel en niet doorvertellen als Dienstverlener facilitair of helpende?

Slide 18 - Open vraag

Noteer 10 dingen die de medewerker professioneel uitvoert in het volgende filmpje

Slide 19 - Tekstslide

Slide 20 - Video

Slide 21 - Tekstslide

Slide 22 - Link