Inspirerend, verbindend en nieuwsgierig
Een leven lang leren
Bezoek de website
‹Terug naar zoeken

Strux 1

1 / 32
volgende
Slide 1: Tekstslide
WelzijnMBOStudiejaar 1

In deze les zitten 32 slides, met interactieve quizzen en tekstslides.

time-iconLesduur is: 60 min

Onderdelen in deze les

Slide 1 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Hoofdstuk 1:
Klanten

Slide 2 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

KLANT
  • Als jij ergens werkt heb jij contact met mensen.
  • Deze mensen worden dan jouw klant.
  • Ze willen door jou geholpen worden.
  • cliënt - klant - gast - bezoeker - zorgvrager 

Slide 3 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

een bewoner van een zorginstelling is een ...........................
A
klant
B
gast
C
cliënt
D
bezoeker

Slide 4 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

iemand die naar de kapper gaat
is een ................................
A
klant
B
gast
C
cliënt
D
bezoeker

Slide 5 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

een meneer die gaat eten
in het restaurant is een ..................
A
klant
B
gast
C
cliënt
D
bezoeker

Slide 6 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Jij gaat naar de open dag van het ROC, jij bent een ...............................

A
klant
B
gast
C
cliënt
D
bezoeker

Slide 7 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

interne klanten:

jouw collega's,
zij werken in het bedrijf

externe klanten:

mensen die niet in het bedrijf werken

Slide 8 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Wat zijn Interne klanten
A
Mensen die binnen zijn en hulp nodig hebben.
B
Mensen van een soort gelijk bedrijf.
C
Collega's met wie je samenwerkt en die je helpt.
D
Mensen die je niet kent

Slide 9 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Wat zijn externe klanten?
A
Mensen van buiten de organisatie waar je werkt.
B
Mensen van binnen de organisatie die je niet kent.
C
Mensen die buiten zijn en hulp nodig hebben.
D
Mensen die je zelf benaderd om te helpen.

Slide 10 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

service gericht handelen: 
  • je bent vriendelijk 
  • je bent beleefd   ("u" zeggen)
  • je kijkt de klant aan (oogcontact, observeren)
  • je luistert goed naar de klant
  • je geeft niet jouw eigen mening 

Slide 11 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Je kunt een product leveren of een dienst. Geef van beide een voorbeeld.

Slide 12 - Open vraag

Deze slide heeft geen instructies

Je kunt iemand op 2 manieren helpen:
  • Je geeft een product (bijvoorbeeld:  kleding of eten)


  • Je verleent een dienst   (je helpt iemand bijvoorbeeld met auto wassen, je helpt een oude mevrouw met aankleden )

Slide 13 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Je maakt het kantoor schoon.
A
een product
B
een dienst

Slide 14 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Je geeft iemand een bos bloemen.
A
een product
B
een dienst

Slide 15 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Hoofdstuk 2:
Aan de telefoon

Slide 16 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Het telefoongesprek
  • Telefoon opnemen, niet meer dan drie keer over laten gaan
  • Vriendelijke en zakelijke stem
  • Spreek rustig en duidelijk. 
  • Spreek niet te hard en niet te zacht
  • Start met een nette begroeting
  • Meld de naam van de organisatie waarvoor je werkt.  
  • Gebruik geen populaire woorden

Slide 17 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Wat staat er in een telefoonnotitie?

Slide 18 - Open vraag

Deze slide heeft geen instructies

Slide 19 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Hoofdstuk 3:
De eerste indruk

Slide 20 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Wat is een eerste indruk?

Slide 21 - Open vraag

Deze slide heeft geen instructies

De eerste indruk,
Waar let je op?

Slide 22 - Woordweb

Wat hoort er allemaal bij de eerste indruk?
Waar hou jij dus rekening mee?

Hoe kom je over? en wat kies je op welk moment?
De eerste indruk
1. Verzorgd uiterlijk
2. Lichaamshouding
3. Juiste kleding
4. Net taalgebruik

Slide 23 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Hoofdstuk 4:
Privacy

Slide 24 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Privacy gaat om:
A
De bescherming van je eigen lichaam
B
De bescherming van je eigen lichaam en woning
C
Bescherming van je familie en gezin
D
De bescherming van je persoonsgegevens

Slide 25 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Respect: 


De ander in zijn waarde laten:
- Begrip voor gedrag en mening van de ander
- Respecteer verschillen tussen mensen
- Geen dingen doen waarvan je weet dat iemand er niet tegen kan. 
- Rekening houden met dingen die voor iemand belangrijk zijn. 

Slide 26 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Wat is discretie?

Slide 27 - Open vraag

Deze slide heeft geen instructies

Hoofdstuk 5:
Klanten ontvangen

Slide 28 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Wat is belangrijk bij klanten ontvangen?
A
Vriendelijk en beleefd zijn
B
Controle vragen stellen
C
Een nette wachtruimte
D
Een goede werkhouding hebben.

Slide 29 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Wat schrijf je op de bezoekerslijst?
A
Wie er binnen komen
B
Wat iemand komt doen
C
Hoe iemand zijn humeur was
D
Wie er vertrekken

Slide 30 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Waarom wordt de bezoekerslijst bijgehouden?

Slide 31 - Open vraag

Deze slide heeft geen instructies

Zijn er nog vragen over de toets? 

Slide 32 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies