LSD gesprekstechniek actief luisteren

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 3

Communicatie

 actief luisteren

Waar staat OMA voor?

Moet je 'OMA' thuis laten of meenemen?

1. Thuis laten
2. Meenemen

Waar staat ANNA voor?

Hoeveel % in communicatie is non-verbaal/visueel?

1100

Veel = non-verbaal

De UCLA professor Albert Mehrabian deed in 1967 twee studies naar dit onderwerp. Volgens Mehrabian is communicatie voor:

55% visueel (lichaamstaal, zoals bv. houding en gebaren)

38% vocaal (toon, hard / zacht, intonatie)

7% verbaal (de argumentatie)

Ingrediënten goed gesprek

(Actief) luisteren - wat houdt dat in?

Samenvatten - parafraseren  [controle info + structuren gesprek]

Doorvragen - [herhalen, verduidelijken, doorvragen, stilte]

Niveau/level

Houding

Hoe kun je concreet laten merken
dat je actief luistert?

ACTIEF LUISTEREN
= BETROKKEN ZIJN

- afsluiten voor andere dingen, de rust om te luisteren

- lichaamstaal (zithouding, oogcontact, rust) 

- knikje, 'mimiek'

- luistergeluiden [hmhm]

- de ander laten uitpraten

- samenvatten / doorvragen

Wat doe je in een gesprek (concreet) als je actief luistert?

00:25

Wat zie je aan zijn houding? (Concreet)

00:50

Wat doet hij? Is dat goed of niet goed?

01:34

Wat zie je aan zijn houding? (Concreet)

SOORTEN VRAGEN

- open vragen 

- reflecterende vragen

- indirecte vragen

- gesloten vragen 

- suggestieve vragen

- schaal vragen

SOORTEN VRAGEN

- open vragen                              (Wat heb je gisteren gedaan?)

- reflecterende vragen             (Hoe vond je het gaan?)

- indirecte vragen                       (Ik zou willen weten of je mee gaat)

- gesloten vragen                       (Heb je een computer bij je?)

- suggestieve vragen                (Dat vind jij toch ook niet leuk?)

- directe vragen                           (Ben je blij met je studiekeuze?)

TOEPASSEN

GESPREKSTECHNIEKEN

Voer een gesprek m.b.v. een schaalvraag

 2 observeren en 2 praten.
Denk nu aan de gesprekstechnieken:
luisteren, samenvatten en doorvragen.

Observanten: wat gebeurt er/mis je/
waardoor loopt het wel/niet?

TERUGBLIK

Communicatie 
zender -[boodschap]- ontvanger

Ingrediënten voor goede communicatie

- LSD: luisteren, samenvatten, doorvragen

- non-verbaal - Houding, lichaamstaal enz. berokkenheid tonen

25-mei Actief luisteren Minimaal 30 minuten zelfstandig

1-jun Clinic, geen theorie Minimaal 45 minuten zelfstandig

8-jun Vragen stellen Minimaal 45 minuten zelfstandig

15-jun Geen theorie Minimaal 45 minuten zelfstandig

22-jun Geen theorie - deadline deelopdrachten af Minimaal 45 minuten zelfstandig

29-jun Presentaties Ook Stam gebruiken voor presentaties