Les 1 communiceren

• Dierverzorging
• MBO
• Studiejaar 2

Introductie

Uitleg bij §1 van het Thema media. Methode: Thema's Maatschappijleer

Les 1 communiceren

Zonder goede communicatie bereik je niks met klanten. Wees:

• open
• eerlijk
• duidelijk

Zo voorkom je verwarring en misverstanden

Verplaats je in de klant, en denk je in hoe hij of zij zou willen dat jij hem of haar benaderd.

Deze les leer je:

Wat communiceren inhoud

Manieren van communiceren

Wat miscommunicatie is

We communiceren de hele dag

Ook als je denkt dat je het niet doet

Bewust en onbewust

Communiceren doe je bewust en onbewust door verbale en non-verbale signalen af te geven aan je medemens

Voorbeelden van communicatie

Enkele voorbeelden waarom we communiceren

Informeren, overtuigen, vermaken, kopen, verkopen, adviseren, motiveren, leiden, samenwerken

Begrippen

Zender: iemand die informatie stuurt

Boodschap: Informatie die je verstuurt

Medium/Kanaal: Middel om te communiceren

Ontvanger: Iemand die informatie ontvangt

Feedback: Reactie die je terugkrijgt op verzonden informatie

Verbaal: orale communicatie, zoals gesprekken of telefoongesprekken.

Schriftelijk: geschreven communicatie, zoals e-mails, brieven of chatberichten.

Visueel: beelden en video's, zoals presentaties, infographics of videoconferenties

Fysiek: persoonlijke interactie, zoals vergaderingen of evenementen.

Digitaal: online communicatiekanalen, zoals sociale media, websites of mobiele apps.

Wat kan er misgaan in communicatie

Ruis

Een verstoring waardoor de boodschap niet goed overkomt.

Externe ruis

Lawaai, slechte verbinding

Interne ruis

Emoties, verwachtingen, gedachten, vooroordelen.

Verbaal communiceren is communiceren met woorden

1. waar
2. niet waar

Bedenk zoveel mogelijk vormen van non-verbale communicatie

Non-verbale communicatie

Communicatie zonder woorden

• Gezichtsuitdrukkingen (ook wel mimiek genoemd)
• Houding
• Oogcontact
• Gebaren/bewegingen
• Aanraking
• Persoonlijke afstand
• Stem

Geloof jij het woord of de daad?

Non-verbale communicatie zegt veel meer over wat je echt denkt of voelt

Van binnen naar buiten

Waar denk jij aan als ik zeg
'vakantie?'

Iedereen ziet de wereld op zijn eigen manier

Belevingswereld

Hoe we naar de wereld kijken wordt bepaald door onze ervaring, kennis, overtuigingen, waarden en gevoelens. Alle informatie die we ontvangen plaatsen we in onze eigen belevingswereld. Vanuit daar geef je betekenis aan de boodschap en vorm je een reactie.

Telefoonspel

Hoe voorkom je miscommunicatie?

Voorkom miscommunicatie

• Luister aandachtig naar wat degene zegt
• Stem je taalgebruik af op degene voor je
• Denk goed na over je boodschap en hoe je deze over wil brengen
• NIVEA = Niet invullen voor een ander
• Stel vragen. Bijvoorbeeld: Hoe zie jij dat voor je?

Klant communicatie

Een vorm van zakelijk communiceren.

Wat is het verschil tussen zakelijk communiceren en communiceren met vrienden?

Bij zakelijke communicatie let je op het volgende:

• wees gastvrij
• wees niet te persoonlijk
• wees niet emotioneel
• wees beleefd
• wees duidelijk
• wees concreet
• luister naar de ander 

Zakelijke communicatie

Je communiceert namens het bedrijf waar je voor werkt.

Persoonlijke verzorging

Je communiceert ook met je kleding en uiterlijk. Bij uiterlijke verzorging hoort dat je er netjes en verzorgd uit ziet. Je kleding moet passen bij het werk dat je doet. Als je er netjes en verzorgd uitziet, voelen mensen zich bij je op hun gemak.

Goede communicatie

Bestaat niet alleen uit duidelijk verwoorden (verzenden)

Maar ook uit luisteren (ontvangen)

Luisteren is belangrijk om erachter te komen wat een klant bedoeld

LSD

Zorgt dat zowel de zender als ontvanger elkaar beter begrijpen

Luisteren

Doorvragen

Lesafsluiting:
Zoek één afbeelding die duidelijk maakt,
wat je van deze les hebt geleerd.

00:13

Kunnen jullie voorbeelden geven van
non-verbale communicatie?

00:34

Hoeveel % van de communicatie bestaat volgens jullie uit non-verbale communicatie?

00:57

Wat zijn de meest voorkomende
non-verbale communicatie fouten?

Wat heb je nodig voor communicatie?

Op welke manieren kun je communiceren?

Wat zijn voorbeelden van communicatie doelen in een dierenspeciaalzaak?

Hoe voorkom je miscommunicatie?

Aan het werk

Lezen Hoofdstuk 2 werken in de dierverzorging en bijbehorende opgaven maken