presentatie_marketing_H7 de klant en het verkoopgesprek

• Retail
• MBO
• Studiejaar 1

GALGJE

Welke type klanten kun je noemen?

KLANTGEDRAG - koopintentie

koopintentie = voornemen van de klant om een artikel te kopen of een dienst af te nemen.

Runshopper --> hoog

Funshopper --> laag

KLANTGEDRAG - koopkracht

koopkracht = hoeveel artikelen een huishouden kan kopen van het inkomen. 

inkopen blijft gelijk + prijs artikelen stijgt = dalen v koopkracht

KLANTGEDRAG - consumentenbehoefte

consumentenbehoefte = waarde klant behoefte aan heeft, bijvoorbeeld soort producten.

Als klant een bepaald product wilt, doet hij er moeite voor. 

KLANTGEDRAG - internet

door internet klanten goed geïnformeerd (prijs kwaliteit aanbod). 

omnichannelgedrag --> klanten doen aankoop via meerdere aankoopkanalen (online/offline) verwachten samenhang/beleving. 

Fasen van klantgedrag

1. Communicatiegedrag van klant laat zien hoe hij met gegevens omgaat die hij krijgt. 

2. Koopgedrag is het gedrag dat de klant laat zien als hij een artikel wilt aanschaffen.

3. Gebruiksgedrag is de manier waarop de klant het artikel gaat gebruiken.

4. afdankgedrag is het gedrag van de klant wanneer hij het artikel niet gebruikt of wil vervangen.