Winkelverkoop les 2
1 / 33
Lesduur is: 90 minOnderdelen in deze les
Slide 1 - Tekstslide
Plaats een foto van je favoriete winkel die bezocht hebt. ( Mag van internet)
Slide 2 - Open vraag
Slide 3 - Video
Slide 4 - Tekstslide
Slide 5 - Tekstslide
Welke klant blijft jou bij?
Slide 6 - Woordweb
Wat weet je nog van
verschillende soorten klanten
verschillende soorten klanten
Slide 7 - Open vraag
Wat zijn externe klanten?
A
Mensen van buiten de organisatie waar je werkt.
B
Mensen van binnen de organisatie die je niet kent.
C
Mensen die buiten zijn en hulp nodig hebben.
D
Mensen die je zelf benaderd om te helpen.
Slide 8 - Quizvraag
Wat zijn Interne klanten
A
Mensen die binnen zijn en hulp nodig hebben.
B
Mensen van een soort gelijk bedrijf.
C
Collega's met wie je samenwerkt en die je helpt.
D
Mensen die je niet kent
Slide 9 - Quizvraag
'In mondelinge taalvaardigheden is non-verbale communicatie belangrijk.'
Wat is dat, non-verbale communicatie?
Wat is dat, non-verbale communicatie?
A
de manier waarop je staat en kijkt
B
de inhoud van wat je zegt
C
de toonhoogte en intonatie van wat je zegt
Slide 10 - Quizvraag
Werd jij begroet in de winkel?
Slide 11 - Woordweb
Wat viel jou het meeste op tijdens het mysterie shoppen?
Slide 12 - Woordweb
Slide 13 - Tekstslide
Slide 14 - Tekstslide
Slide 15 - Tekstslide
Slide 16 - Tekstslide
Welke begroeting kun je het beste gebruiken als:
Een mevrouw van middelbare leeftijd om 10:00 uur binnenkomt in een winkel.
Een mevrouw van middelbare leeftijd om 10:00 uur binnenkomt in een winkel.
Slide 17 - Open vraag
Klantcontact kan op verschillende plaatsen. Wat is een voorbeeld van klantcontact
A
De vakkenvuller vult de vakken
B
De leidinggevende geeft de medewerker een compliment
C
Annet ziet op TV een reclame
D
De teamchef stuurt de werkplanning door aan zijn medewerker
Slide 18 - Quizvraag
Klantcontact kan op verschillende plaatsen. Wat is geen voorbeeld van klantcontact
A
Een klant vraagt een andere maat schoenen aan de verkoper
B
Charrel bestelt online een nieuwe fiets
C
De leidinggevende geeft de medewerker een compliment
D
Annet ziet op TV een reclame
Slide 19 - Quizvraag
Welke begroeting voor twee pubers van het mbo die bij de Appie een frikandel broodje gaan halen?
Slide 20 - Open vraag
Welke begroeting voor een oudere man die drijfnat de receptie van een dokterspraktijk binnen komt lopen met een verwijskaart in zijn hand.
Slide 21 - Open vraag
Slide 22 - Tekstslide
Zeg jij U tegen je ouders?
Ja
Nee
Slide 23 - Poll
Zeg jij u tegen je baas?
Ja
Nee
Slide 24 - Poll
Stelling: Tegen klanten zeg je altijd u ook al zijn ze jou leeftijd.
Eens
Oneens
Slide 25 - Poll
Slide 26 - Video
Slide 27 - Tekstslide
Slide 28 - Tekstslide
Slide 29 - Video
Slide 30 - Tekstslide
Slide 31 - Tekstslide
Klantcontact kan op verschillende plaatsen. Wat is geen voorbeeld van klantcontact
A
Een klant vraagt een andere kleur shirt aan de verkoper
B
Johan bestelt online een nieuw boek
C
José hoort op de radio een reclame over gezonde voeding
D
De leidinggevende geeft de medewerker een compliment