GBO3 Les 1. Amerijck 2 Routering 2e lijn

• ICT
• MBO
• Studiejaar 1

GBO3. Week 1.

Amerijck 2

Oh jeeeee Amerijck wat is dat ook al weer?

Welkom bij de onlineles GBO 3. 

les 1. Introductie + Routering 2e lijn

Wat gaan we doen vandaag?

• Presentie
• Lesdoel
• Logboek bijhouden + Theorie
• Opdrachten
• Volgende les
• Evaluatie

Lesdoel 

Je weet:

• Hoe GBO3 wordt behandeld
• Hoe GBO3 wordt afgesloten

Verder kijken we naar:

• Het doorzetten van meldingen naar de tweede lijn
• Het schrijven van een FAQ
• Het oplossen en escaleren van meldingen per e-mail;

Logboek bijhouden

Hoe werken we en sluiten we af?

2 lesuren per week; 1 online en 1 op school:

Online zoveel mogelijk uitleg en op school zoveel mogelijk klassikaal en samen verwerken van de opdrachten.

Moduleafsluiting:

Toetssessie van 30 minuten waar je 60 minuten de tijd voor krijgt +

een extra opdracht voor een bonuspunt. Daarnaast krijg je alleen je resultaat behaald als je een goed ingevuld en bijgehouden logboek aanlevert.

Verwerkingsopdracht A

Verwerkingsopdracht A: Themasessie Tweede Lijn

Maak de themasessie Tweede Lijn; Totaal 30 minuten in het virtueel kantoor van Amerijck. Je vindt de link naar de sessie op Praktijkhub via:

Servicedesk ICT 2022  Virtueel kantoor  Demonstratie en themasessies  Themasessie Tweede Lijn  Totaal (30 min).

Eerst klassikaal bekijken!

Verwerkingsopdracht A

Verwerkingsopdracht A

Verwerkingsopdracht C

 FAQ

Maak een overzicht van 15 veel voorkomende Microsoft 365 vragen.

Stel een FAQ lijst samen van de vragen met de antwoorden. Zet deze FAQ in XWiki.

Verwerkingsopdracht C

Vrijwel iedereen werkt met Office. Het is dan ook geen wonder dat veel vragen over Office worden gesteld. Voor je een vraag kunt beantwoorden, is het belangrijk te vragen met welke versie van office de klant werkt.

Instructies, handleidingen en rapporten

Veel gebruikersvragen gaan over hoe de klant iets moet doen. Je geeft dan instructie aan de klant. Het is belangrijk dat deze instructie helder is. Maak bij de volgende opdrachten gebruik van de regels uit het document 'een instructie geven'.

Als er sprake is van een verzameling instructies, dan ontstaat er een handleiding. Gebruik het document 'format handleiding maken' om dat volgens de regels te doen.

Als je iets moet onderzoeken, dan is er sprake van een rapport. Gebruik het bijbehorende format voor een rapport hiervoor.

Om de handleidingen, instructies en veelgestelde vragen op te slaan, maak je gebruik van een Wiki. Er zijn verschillende applicaties om dit te doen (XWiki, Mediawiki, Wiki on SharePoint, Bookstack). Voor Bookstack in een Docker container kan je dit stappenplan voor de installatie gebruiken.

Verwerkingsopdracht B

Lesdoel bereikt?

En...... weet je nu:

• Hoe GBO3 wordt behandeld?
• Hoe GBO3 wordt afgesloten?
• Hoe je je een meldingen naar de tweede lijn kunt doorzetten?
• Hoe je een FAQ moet schrijven?

Ja? Mooi! Goed gewerkt en opgelet! Nee? lees dan de LessonUp nog eens goed door. Heb je vragen of kom je er niet uit? App/mail mij: 06-42270733 /[e-mail]

Volgende les

Bespreken verwerkingsopdracht C

Afmaken/Bespreken verwerkingsopdracht A

Maken verwerkingsopdracht B

Evt. extra oefenen (voor de 2e keer) in Demonstratie en Themasessies: Themasessie Office / - Configuratie / - Operating system.

Entreeticket

Om tot de volgende les te worden toegelaten heb je een entree-ticket nodig. Deze krijg je door de huiswerkopdracht op tijd aan te leveren. Het entree-ticket voor volgende les is Verwerkingsopdracht C:  

FAQ

Maak een overzicht van 15 veel voorkomende Microsoft 365 vragen.

Stel een FAQ lijst samen van de vragen met de antwoorden. Zet deze FAQ in XWiki. Deze zet je uiterlijk voor aanvangstijd van de les in je inlevermap in teams in de map GBO3 .

Evaluatie

Wat vind je van deze les? Heb je iets gemist, zou je graag iets anders willen? Of wat je maar kwijt wilt aan mij ;-)