sich entschuldigen: Entschuldigen Sie bitte, dass... /
Bitte entschuldigen Sie... / Es tut mir leid, dass...
um Verständnis bitten: Ich bitte um Ihr Verständnis. / Ich hoffe, Sie können das verstehen.
etwas begründen: Der Grund für meinen Fehler war... / Leider war es mir nicht möglich...
Lösungsvorschläge machen: Ich werde sofort... / Ich schlage vor, dass... / Was halten Sie davon, wenn ich...