Telefoneren

• Groen
• Middelbare school
• vmbo g
• Leerjaar 3

                   

Telefoneren

Wat is telefoneren?

Iemand bellen, hoe doe je dat?

Stap 1:

Iemand correct groeten

Beleefd zijn

Stap 2: Voorstellen

Noem jouw naam

De naam van school

Stap 3: Vertel waarom je belt

Alleen maar verbale communicatie

Zo kort en duidelijk mogelijk

Let op of de ander het begrijpt

Stap 4: Geef de ander ruimte om te reageren

Een stilte laten vallen

Stap 5: Kom tot de kern!

Leg uit waar het om gaat

Stap 6: Laat de ander weer reageren

Geef de ander ruimte om jou een reactie of oplossing te geven

Stap 7: Afspraken maken

Wie?

Wat?

Waar?

Wanneer?

Hoe?

Stap 8: Schrijf zo nodig de gegevens op

Naam spellen zodat je het niet fout hebt

Stap 9: Alles controleren

Herhaal hardop

Vraag of het klopt

Stap 10: Afscheid nemen

Neem netjes afscheid

Fijne dag wensen

Opdracht!

Telefoongesprek met de taxicentrale

Vooraf de vragen opschrijven

Opdracht 

Wie? Jij belt naar de taxicentrale

Wat? Je bent om 10:45 uur vrij

Waar? Russenweg 3, Zwolle

Wanneer? donderdag 28 september

Hoe? Je wilt eerder opgehaald worden

Afspraken maken!