Les 6

• Schoonheidsverzorging
• MBO
• Studiejaar 1,2

les 6 periode 4

Wat gaan we doen vandaag?

- check hoe ver we zijn met werkproces 4

- terug halen kennis portfolio opdrachten

- bespreken eindopdracht

Hoe ver zijn jullie in werkproces 4?

😒🙁😐🙂😃

Wat heb je nog nodig / moet je nog doen om werkproces 4 af te ronden?

even testen

de volgende dia's bevatten een paar stellingen, jullie mogen vertellen of de stelling waar of niet waar is!

waar of niet waar...

een bestelling doe je altijd wanneer je voorraad helemaal op is.

1. waar
2. niet waar

waar of niet waar...

een nieuwe bestelling word altijd digitaal doorgegeven

1. waar
2. niet waar

waar of niet waar...

op een offerte staat altijd de bedrijfsgegevens

1. waar
2. niet waar

waar of niet waar...

een offerte geeft aan wat de totale prijs is van producten/diensten waar de klant interesse in heeft

1. waar
2. niet waar

waar of niet waar...

Bij een klacht van een klant geef je de klant altijd wat zij wilt om het op te lossen

1. waar
2. niet waar

waar of niet waar...

de klant komt vaak met een klacht wanneer zij niet tevreden is over het product of de dienst

1. waar
2. niet waar

De eindopdracht van werkproces 4

Je gaat aan de hand van een casus met een klacht een afhandeling doen. ,

Opdracht:

Neem jezelf op terwijl jij de klacht afhandelt.

Zoals beschreven is het de bedoeling dat je deze opdracht op school uitvoert.

Je kunt deze opdracht het beste uitvoeren als rollenspel met een klasgenoot.

De 1 speelt de ontevreden klant en de ander de behandelaar en vervolgens draaien jullie de rollen om.

De casus:

Mevrouw C. Omplaint heeft een gezichtsbehandeling ondergaan.

Zij wilt hier graag een klacht over indienen.

Haar behandeling bestond uit een basis behandeling inclusief wimpers en wenkbrauwen verven.

Helaas hebben haar wenkbrauwen een groenige gloed over gehouden na de behandeling.

Er is haar verteld dat de groene gloed binnen 1 a 2 dagen weg zou trekken, maar dit is niet gebeurd.

Zij heeft na de behandeling 3 producten aangeschaft:

1. Reinigingsolie

2. Lotion

3. Oogcontour crème

Deze producten bevallen prima, echter heeft zij de oogcontour crème nog niet kunnen gebruiken omdat het pompje niet werkt.

Dit tezamen met de groene gloed van de wenkbrauwen zorgt ervoor dat mevrouw zeer ontevreden is en een compensatie voor deze 2 zaken wenst te ontvangen.