Telefoongesprek

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 1,2

Telefoongesprekken voeren

BELLEN IS ECHT NIET MEER VAN DEZE TIJD...?

WAAR

NIET WAAR

Wie weet wat dit is en wat erin staat? 

Ben je wel eens een dag zonder telefoon/ mobiel?

1. JA
2. NEE, ECHT NIET
3. TROUWENS... LIJKT ME WEL WAT
4. IK GA HET MORGEN PROBEREN :)

Hoe vaak bel jij per week?

1. Ik heb geen telefoon
2. 1 tot 3x
3. 4 tot 6x
4. 7 of meer

WAT MOET JE OP VAN TEVOREN WETEN ALS JE GAAT BELLEN NAAR EEN STAGEBEDRIJF?

Vooraf

• Stemgebruik
  
• Let op: Je tempo, volume en intonatie
  
• Woordkeus aan de telefoon
  
• Correct Nederlands 
  
• Spreek in de tegenwoordige tijd
• Wees behulpzaam.
  

De telefoon gaat. Je neemt op. Wat zeg je als eerste?

1. Niks, ik wacht tot de ander iets zegt.
2. Ik zeg "Hallo".
3. Ik zeg "hallo" tegen de ander en ik zeg mijn naam.
4. Ik vraag waarom de ander belt

Waar of niet waar?
Je hoeft niet te zeggen waarom je belt als de ander heeft opgenomen.

1. waar
2. niet waar

Als ik iemand bel, wie bepaalt dan waar we over praten?

1. Ik bepaal, want ik heb gebeld.
2. Ik wacht tot de ander begint te vertellen.

Wie praat er tijdens het gesprek?

1. Alleen ik
2. Alleen de ander
3. We praten allebei tegelijk
4. We praten om de beurt

Goed of fout?
Als ik wil stoppen met bellen dan hang ik gewoon op.

1. goed
2. fout

Hoe beëindig je een telefoongesprek?
Wat moet je doen?

Theorie: een
telefoongesprek voeren

Formeel en informeel

Formeel: netjes, zakelijk

Informeel: niet zakelijk, voor bekenden (bijvoorbeeld vrienden)

Afmelden voor een stage

Luister naar het geluidsfragment: Wat gaat goed en wat kan beter?

Fietsenzaak

Vragen voor een vakantiebaan.

Luister het geluidsfragment:  Wat is goed en wat is niet goed. 

Vakantiebaan

Vragen voor een stageplek

Luister het geluidsfragment: Wat is goed en wat is niet goed? 

RD4 stage

Oproep gaat mis

Verkeerd verbonden

Het verkeerde nummer, ging dit gesprek goed of slecht?

1. Slecht
2. Goed

Opdracht

Je staat in de winkel en er belt een klant. Hoe neem je de telefoon aan? De klant wil een bestelling doorgeven. Hij of zij spelt de naam met behulp van het telefoonalfabet. 

Schrijf een telefoonscript en oefen dit in de winkel in tweetallen

Geef elkaar feedback volgens de feedbackregels.