Les 4 verkoopgesprek

• Webshop
• Middelbare school
• vmbo k
• Leerjaar 4

Les verkoopgesprek

Regels in de klas

1.  Behandel elkaar en de materialen met respect.
2. We blijven in het lokaal.
3. We zitten niet aan de ramen en/of verwarmingen.
4. Wees op tijd!
5. Neem boeken en andere materialen mee naar de les. 
6. We gaan alleen met de leswisseling naar de WC.

doelstellingen

na deze les weet je wat:

• 
  

Het verkoopgesprek in een winkel

Een verkoopgesprek is een gesprek waarin je probeert iets aan een klant te verkopen. Het verkopen in een winkel kun je in vier fasen verdelen:

Fase 1 Begroeten

Fase 2 Behoefte bepalen

Fase 3 De klant helpen

Fase 4 Afronden.

Stappenplan  verkoopgesprek 

1. Voorbereiden
2. Uitvoeren
3. Observeer de klant
4. Spreek de klant aan (op het inspringmoment)
5. Zoek uit wat de klant wil
6. Presenteer de keuzes
7. Geef advies
8. Probeer bij te verkopen
9. Rond de verkoop af

Stappenplan verkoopgesprek 

 Voorbereiden: 

Zorg voor een representatief uiterlijk:

• Draag nette kleding: schoon, gestreken en onbeschadigd.
• Draag bedrijfskleding als dat moet.
• Zorg dat je kleding je lichaam goed bedekt.
• Draag nette (gepoetste) schoenen.
• Verzorg je uiterlijk goed (denk aan haren en handen/nagels).

.

Stappenplan verkoopgesprek 

Uitvoeren
 Begroet de klant:

• Zeg ‘Goedemorgen’, ‘Goedemiddag’ of ‘Dag mevrouw/meneer’.
• Kijk vriendelijk.
• Maak oogcontact.
• Sta rechtop, geen handen in je zakken.
• Geef de klant voorrang boven andere bezigheden, zoals met een collega praten.

Stappenplan verkoopgesprek 

Observeer de klant:

• Let op een signaal dat de klant geholpen wil/kan worden, bijvoorbeeld rondkijken (=
inspringmoment).

Stappenplan verkoopgesprek 

Spreek de klant aan (op het inspringmoment):

• Vraag of je kunt helpen.
• Gebruik de aanspreekvorm ‘u’.

Stappenplan verkoopgesprek 

 Zoek uit wat de klant wil:

• Probeer de koopbehoefte te ontdekken.
• Probeer het koopmotief/de koopmotieven te ontdekken.
• Gebruik de LSD-techniek (Luisteren, Samenvatten, Doorvragen).

Stappenplan verkoopgesprek 

Presenteer de keuzes:

• Laat artikelen zien die passen bij de koopbehoefte en koopmotieven.
• Geef artikelinformatie.
• Vertel waarom een artikel bij de koopmotieven van de klant past.
• Noem voor- en nadelen.
• Let goed op de reactie van de klant; vraag wat hij ervan vindt.
• Wees behulpzaam.

Stappenplan verkoopgesprek 

 Geef advies:

• Smeer een klant nooit iets aan! Als hij achteraf spijt krijgt van zijn aankoop, komt hij nooit meer bij je terug.

• Laat de klant rustig beslissen.
• Vertel de klant dat hij een goede keuze heeft gemaakt en waarom.

Stappenplan verkoopgesprek 

Probeer bij te verkopen:

• Adviseer producten die het gekochte artikel aanvullen, bijvoorbeeld schoensmeer bij een paar schoenen.

Stappenplan verkoopgesprek 

Rond de verkoop af:

• Reken af.

• Pak het artikel eventueel in.

• Bedank de klant en wens hem veel plezier met zijn aankoop.

• Neem beleefd afscheid.
In sommige winkels: loop mee naar de deur en houd de deur open.

Aan de slag

Maken uit je werkboekje: les 

Marketing omvat alle activiteiten die een bedrijf inzet om in te spelen op de vraag van klanten/gasten, oftewel om daar het aanbod op af te stemmen.

De term ‘marketing’ komt van het Engelse begrip market (markt) en getting (krijgen).

Marketing is de inspanning die een bedrijf doet om de verkoop van de producten en diensten te bevorderen. 

Schrijf 3 dingen op die je deze les hebt geleerd.

De leerlingen voeren hier drie dingen in die ze in deze les hebben geleerd. Hiermee geven ze aan wat hun eigen leerrendement van deze les is.

Schrijf 2 dingen op waarover je meer wilt weten.

De leerlingen voeren hier twee dingen in waarover ze meer zouden willen weten. Hiermee vergroot je niet alleen betrokkenheid, maar geef je hen ook meer eigenaarschap.

Stel 1 vraag over iets dat je nog niet zo goed hebt begrepen.

De leerlingen geven hier (in vraagvorm) aan met welk onderdeel van de stof ze nog moeite. Voor de docent biedt dit niet alleen inzicht in de mate waarin de stof de leerlingen begrijpen/beheersen, maar ook een goed startpunt voor een volgende les.