Klachtenmail

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 2

Nederlands

Wat voor klacht heb jij tijdens je stage voorbij zien komen?
Of heb je zelf wel eens een klacht ingediend?
Was dit een klacht over het product, het personeel of over andere gasten?

Waar werken we naar toe deze periode?

1. Toets schriftelijke klachtafhandeling – zakelijke e-mail

maandag 27 mei

2. Mondeling - klachtengesprek

maandag 17 of 24 juni > volgende week voor inschrijven

> planning

 Klachtenmail

Heb je een klacht?                    schrijf een e-mail aan klantenservice van bedrijf. 

Een klachtenmail = een zakelijke brief waarin de toon formeel is. 

Opbouw van een e-mail

Opbouw van een e-mail

Aan: mailadres ontvanger

Van: jouw mailadres

Betreft: onderwerp invullen

Opbouw van een e-mail

Geachte heer/mevrouw,

1e alinea:

 Wat is de aanleiding of reden voor de mail, beschrijf kort de situatie. 

Volgende alinea's:

Uitleg van de situatie, wat is er gebeurd. 

Per klacht een alinea en benoem nadelige gevolgen.

Gebruik signaalwoorden om de alinea's met elkaar te verbinden!

Opbouw van een e-mail

Opbouw van een e-mail

Laatste alinea:

Geef aan wat je van de lezer verwacht.

Stel een eis als goede oplossing.

Sluit af met een passende slotzin:

- Ik zie uw reactie graag tegemoet

- In afwachting van uw antwoord

Met vriendelijke groet,

Opbouw van een e-mail

MIJN ADVIEZEN 

• Maak niet al te ingewikkelde zinnen.
  
• Gebruik woorden die je kent.
  
• Kijk goed of alles uit de opdracht ook echt in jouw schrijfproduct staat. (Gebruik dezelfde woorden/zinnen, dan maak je ook geen fouten).
  
• Denk niet eindeloos lang na, begin gewoon met schrijven en ga pas kritisch nakijken als je klaar bent.  

KRITISCH NAKIJKEN DOE JE ZO:

• Is het doel duidelijk en ontbreekt er inhoudelijk niets?
  
• Heb je de komma’s op de juiste plek geplaatst?
  
• Begint elke zin met een hoofdletter?
  
• Is de werkwoordspelling correct?
  
• Heb je woorden los geschreven die eigenlijk aan elkaar geschreven moeten worden?

Opbouw van een e-mail

Schrijf een klachtenmail

Je kunt kiezen uit twee opdrachten:

1. vakantie Blanes
2. busreis Antwerpen

Opdracht 1: vakantie Blanes

1. Bekijk het filmpje over Meiden uit Blanes/ Red mijn vakantie': https://youtu.be/n63pvLeeMb0

2. Kies drie klachten uit het filmpje die je wilt noemen in je klachtenmail.

3. Schrijf een e-mail aan GOfun van minimaal 150 woorden (aanhef en slotgroet niet meegerekend)

4. Lever de geschreven klachtenmail in bij je docent.

Gegevens reisorganisatie: 

GOfun

contactpersoon bij klachten: de heer J. Janssens 

e-mailadres: [e-mail]

Opdracht 2

Je hebt samen met je vrienden een busreis naar Barcelona geboekt. De busreis viel echter erg tegen.
Jij schrijft namens je vriendengroep een klachtenmail aan de reisorganisatie.

1. Bedenk zelf drie zaken waarover jullie niet tevreden waren en licht ze toe.

2. Schrijf een e-mail aan Bolderman van minimaal 150 woorden (aanhef en slotgroet niet meegerekend).

3. Lever de geschreven klachtenmail in bij je docent.

Gegevens reisorganisatie:

Bolderman

contactpersoon bij klachten: de heer M. van Dijk

e-mailadres: [e-mail]