Les 6 - Professionele werkhouding

Professionele werkhouding

CGR

Dit gaan we behandelen deze les

Deze les:

• Normen en waarden
• Professionele werkhouding
• Persoonlijk contact
• Digitaal contact

Hoe begroet jij iemand die je niet kent?

This is a mind map.

Type hier een titel

Normen en waarden

Normen en waarden, twee verschillende begrippen die we graag als één laten klinken.

Normen zijn ongeschreven regels over hoe je je hoort te gedragen.

Waarden zijn de achterliggende idealen die als waardevol worden aangeduid; dingen die je belangrijk vindt, als persoon of als groep.

Normen

Normen kunnen afhangen van cultuur en geloof, maar kunnen ook algemeen zijn. voorbeelden hiervan zijn;

• Als je iets beloofd, kom je dit na
• Je wacht met instappen van de trein/bus totdat iedereen is uitgestapt
• Je gooit geen afval op straat
• Wanneer iemand je helpt, dan bedank je diegene

Waarden

Waarden bestaan vaak uit één woord en vanuit daar ontstaan de normen. Voorbeelden zijn:

• Eerlijkheid
• Geduld
• Respect
• Trouw
• Gelijkheid

Noem een norm die geldt voor jou

This is a question.

Noem een waarde die jij belangrijk vindt

This is a question.

Welke waarde hoort bij de norm 'Je wacht met boodschappen op de band leggen bij de supermarkt totdat de persoon voor je klaar is met het uitpakken van zijn/haar kar'

This is a quiz question.

Don't forget to tick a correct answer.

1. Eerlijkheid
2. Geduld
3. Trouw
4. Gelijkheid

Type hier een titel

Professionele werkhouding

In je werk ben je het niet altijd eens met je collega en/of cliënten. Toch moet je altijd een professionele werkhouding hebben, dit houdt o.a. in;

Je respecteert de mening van een ander

Je geeft feedback over wat goed gaat en beter kan

Je komt op tijd en houdt je aan je afspraken

Wat vind jij belangrijk als het gaat over je werkhouding?

This is a question.

Wat zou jij doen als je het niet eens bent met een collega op je werk?

This is a question.

Zou je anders reageren op een klant/cliënt, dan op een collega die iets niet goed doet in jou ogen? En waarom?

This is a question.

Type hier een titel

Professioneel contact

Naast een professionele houding, heb je ook professioneel contact met je collega's en cliënten. We verdelen dat deze les in twee gedeeltes;

Persoonlijk contact

Digitaal contact

Let op; de volgende dia bevat een video. Over deze video komt een vraag achteraf

Hoe begroet de receptioniste de moeder en haar dochter?

This is a quiz question.

Don't forget to tick a correct answer.

1. Erg beleefd en professioneel
2. Niet beleefd, wel respectvol
3. Onbeleefd en onrespectvol
4. Zoals ik het ook zou doen

Heeft de receptioniste een professionele werkhouding?

This is a quiz question.

Don't forget to tick a correct answer.

1. Ja
2. Nee

Hoe zou jij reageren als de receptioniste zo tegen jou zou praten?

This is a question.

Persoonlijk contact

• Je past je communicatie af op de persoon die je voor je hebt (Je praat anders tegen een vriend, dan tegen een cliënt/klant)
• Praat altijd beleefd, zo spreek je klanten/cliënten altijd eerst aan met u 
• Kijk een ander aan als je met diegene praat
• Let op je non-verbale communicatie (lichaamshouding, gezichtsuitdrukking)

Digitaal contact

Tijdens je werk, zal je ook vaak digitaal contact hebben. Bijvoorbeeld omdat je dingen moet rapporteren of mailen. 

Denk bij digitaal contact altijd aan de volgende dingen;

• Gebruik een respectvolle aanhef 
• Wees duidelijk in wat je wil vragen/zeggen, zodat de ander je direct begrijpt
• Gebruik geen emoticons
• Sluit af met een respectvolle groet

Hoe sluit je een mail naar een klant/cliënt respectvol af?

This is a question.

Aan de slag

• Maak de opdracht "Mijn professionele houding" op It's Learning (Coaching leereenheid 2)
• Lever je opdracht in op It's Learning.