Module 3 Klantgesprekken met trechteren, NIVEA en wees een OEN
1 / 28
Lesduur is: 45 minOnderdelen in deze les
Slide 1 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 2 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 3 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 4 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Op welk soort gesprek kun je je voorbereiden?
A
gepland bezoek, telefonische afspraak
B
ongepland bezoek, spontaan telefoontje
C
je kunt je nooit voorbereiden
D
Voorbereiden kost teveel tijd
Slide 5 - Quizvraag
Deze slide heeft geen instructies
Is de bewering juist of onjuist?
Bij ongepland bezoek vraag je de klant in ieder geval naar zijn naam en de reden van zijn bezoek.
Bij ongepland bezoek vraag je de klant in ieder geval naar zijn naam en de reden van zijn bezoek.
A
JUIST
B
ONJUIST
Slide 6 - Quizvraag
Deze slide heeft geen instructies
Hoe zat het ook weer:
Je krijgt een bezoeker aan je balie. In veel bedrijven is het verplicht om iedere bezoeker te registreren op de...
Je krijgt een bezoeker aan je balie. In veel bedrijven is het verplicht om iedere bezoeker te registreren op de...
Slide 7 - Open vraag
Deze slide heeft geen instructies
Is de bewering juist of onjuist?
Bij de ontvangst van een klant en ook bij het afscheid, noteer je het tijdstip op de bezoekerslijst.
Bij de ontvangst van een klant en ook bij het afscheid, noteer je het tijdstip op de bezoekerslijst.
A
juist
B
onjuist
Slide 8 - Quizvraag
Deze slide heeft geen instructies
handelingen die je bij de ontvangst van de klant uitvoert.
handelingen die je bij afscheid van de klant uitvoert.
de klant controle vragen stellen en doorverwijzen
de klant inschrijven op de bezoekerslijst
de klant uitschrijven op de bezoekerslijst
de klant naar de deur begeleiden en begroeten
de klant vragen of alles naar wens is geweest
de klant een kop koffie of thee aanbieden
Slide 9 - Sleepvraag
Deze slide heeft geen instructies
Wat doe je met vragen die jij niet meteen kunt oplossen?
A
Je geeft de vraag door aan een collega
(of verbindt door) .
B
Je handelt de vraag toch maar op jouw manier af.
C
Je noteert de vraag op een lijst, dat komt later wel goed.
D
Je doet of je naar de wc moet en loopt snel weg.
Slide 10 - Quizvraag
Deze slide heeft geen instructies
Wat deed jij op stage met een vraag waar je geen antwoord op had?
Slide 11 - Woordweb
Deze slide heeft geen instructies
Bellen
Mailen
Face-to-face
vraag waarop je niet snel een antwoord nodig hebt
aan meerdere mensen iets mededelen/vragen
een vergadering plannen
iets zwart op wit hebben
als je veel vragen hebt
als je iets met spoed wilt weten
als je op het laatste moment iets wilt wijzigen
als je een meningsverschil hebt
als je slecht nieuws overbrengt
als je vertrouwelijke informatie deelt
Slide 12 - Sleepvraag
opdr 1
Wat kun je allemaal gebruiken bij een klantgesprek?
Slide 13 - Open vraag
gespreksregels, notitieblok en pen, lijst met meest gestelde vragen en antwoorden, naam en telefoonnummers van collega's.
Slide 14 - Tekstslide
Open: jij kijkt iemand aan en je glimlacht.
Je stelt iemand op zijn gemak.
Je stelt Open vragen. Wie, wat, waar, hoe, wanneer, welke, waarmee, waarom.
Eerlijk: Je zegt het eerlijk als je iets niet weet, of als er iets niet is of iets kan niet.
Je houdt je aan feiten, je geeft niet je eigen mening en je oordeelt niet.
Je zorgt dat je iemand niet kwetst.
Nieuwschierig: Je vraagt door (als de sfeer goed is).
Wanneer vind jij een klantgesprek goed verlopen?
Slide 15 - Woordweb
wat is de voorkennis over een juiste afloop? Verder niet op ingaan, na de verdere uitleg wordt deze vraag opnieuw gesteld.
Slide 16 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 17 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 18 - Tekstslide
Open vraag: Waarmee kan ik u helpen?
Kuezevraag: Wilt u vandaag of morgen reserveren?
Gesloten vraag: Dus u wilt morgen de sauna reserveren voor 10 personen?
Wensen: Is het zo verder allemaal naar u wens?
Ik weet precies waarom LSD belangrijk is bij gesprekken
Yup
Nope
Slide 19 - Poll
Deze slide heeft geen instructies
Slide 20 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 21 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 22 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 23 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 24 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Wanneer is een klantgesprek goed verlopen?
Slide 25 - Woordweb
Deze slide heeft geen instructies
Slide 26 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 27 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Ik vond deze les zinvol
Slide 28 - Poll
Deze slide heeft geen instructies
