Kwaliteitskader Zorg:
‘Het is de cliënt die bepaalt hoe zorgverleners en zorgorganisaties zo optimaal en liefdevol mogelijk kunnen bijdragen aan de kwaliteit van zijn of haar leven.
Het is ook de cliënt die het resultaat van deze inspanningen beoordeelt: in welke mate is hij tevreden over de bijdrage van de geleverde zorg aan de beoogde kwaliteit van leven?’