TotalEnergies bijeenkomst 5: gedragsbeïnvloeding

• Handel
• MBO
• Studiejaar 4

Module 5: gedragsbeïnvloeding

Waar hebben we aan gewerkt?

Leerdoelen op het gebied van communicatie en persoonlijke ontwikkeling.

De twee belangrijkste 'instrumenten' die je hebt als leidinggevende.

Waar hebben we aan gewerkt?

Diverse invalshoeken:

• in staat zijn te reflecteren op eigen gedrag (o.a. de hand, de 'vissenkom',  eigen drijfveren kennen (motivatoren),  PPA/DISC)
• gedrag van anderen herkennen en begrijpen (PPA/DISC)
• belang van de balans tussen "vertrouwen en verantwoordelijkheid" om goed te presteren met je team (psychologische veiligheid, streven naar een 'leerklimaat', motivatie, toepassen diverse stijlen van leidinggeven)
• feedback geven op de juiste manier (niet aanspreken, maar bespreken, omgaan met conflicten/grenzen stellen/win-win (Roos van Leary)

Programma vandaag

• Nogmaals DISC/PPA
• Roos van Leary (beïnvloeden van gedrag)
• Uitreiking certificaten

DISC

DISC/PPA zegt iets over:

• kwaliteiten/werksterktes van iemand
• mogelijke aandachtspunten
• stijl van communiceren
• wat iemand motiveert/drijft

Hoe was het ook alweer?

Claudia: SC

Robert Jan: CS

Hellen: ID

Johan: DI

Waldemar: CS

Arti: SCD

Jacqueline: IDS

Lizzy: ID

Maxime: SD

Peter: SCD

Hoe was het ook alweer?

Renate: CD

Paula: SC

Esther: SCI

Nathalie: CS

Britt: CD

Cora: CD

Annemieke: SCD

Hoe communiceert iemand met een D-stijl?

• direct, bepalend
• doelgericht
• taakgericht/zakelijk (grote lijn)
• niet te veel woorden
• neemt de leiding/stuur in handen

• overrompelend, agressief, te kort door de bocht 

Hoe communiceert iemand met een I-stijl?

• praat veel
• neemt initiatief/leiding
• vriendelijk en optimistisch
• schakelt snel
• wil relatie goed houden

•  van de hak op de tak, chaotisch, overenthousiast

Hoe communiceert iemand met een S-stijl?

• Rustig en geïnteresseerd (maar soms ook heel direct)
• Luistert goed 
• Meegaand
• Stelt zich op als teamplayer
• Neemt een coördinerende rol

• Afhankelijk, maar ook: hakken in het zand

Hoe communiceert iemand met een C-stijl?

• taakgericht/zakelijk
• kan breedsprakig zijn (veel details)
• diplomatiek/voorzichtig
• houdt zich aan protocollen/procedures
•  bewaart de harmonie

• trekt zich terug, zwijgt, mijdt conflicten, opstandig/rebels

Kernkwadranten

• groepjes van 3
• A en B zoeken samen drie kwaliteiten uit die het meest passend zijn voor C; C schrijft op wat hij/zij krijgt toebedeeld
• B en C doen hetzelfde voor A en vervolgens doen C en A hetzelfde voor B
• Zoek nu gezamenlijk naar de valkuilen van deze communicatiestijlen (te veel van het goede) 
• Maak vervolgens een kernkwadrant per kwaliteit (in ieder geval 2 p.p.)

Voorbeeld kernkwadrant

1. Stel: je kwaliteit is: flexibiliteit
2. Je valkuil (te veel van het goede) kan zijn: met alle winden meewaaien
3. Je allergie is dan bijvoorbeeld: starheid/koppigheid
4. Jouw uitdaging kan dan zijn: vasthoudend zijn/bij je standpunt blijven

• Help elkaar bij het leggen van ieders kernkwadranten
• Eerst eentje voor A, dan voor B en dan voor C
• Daarna cyclus herhalen

Zorg ervoor dat er voor iedereen minstens één kernkwadrant is gelegd. 

Welke uitdagingen heb jij?

• Bekijk je uitdagingen en bedenk hoe en wanneer je deze in de praktijk wilt en kunt brengen.
• Wie (in jouw team) kan jou daar eventueel bij helpen (iemand die jouw uitdaging als kwaliteit heeft) 

Roos van Leary

Een model waarin communicatiepatronen zichtbaar worden:

Patronen die werken en patronen die knellen

Wat heb je aan dit model? Het helpt je knellende patronen te doorbreken

Roos van Leary

Het 'normale' patroon

Twee assen: 

1) boven-onder-as (dominantie)

2) ik-samen-as (relatie)

Boven-gedrag roept onder-gedrag op en vice versa

Ik-gedrag roept ik-gedrag op

Wij-gedragt roept wij-gedrag op

De 'types' van de Roos

De grenzensteller (assertief gedrag)

De bepaler (bepalend/concurrerend gedrag)

De leider (leidend/initiatiefnemend gedrag)

De helper (aanmoedigend/servicegericht gedrag)

De ondersteuner (dienstbaar/meewerkend gedrag)

De volger (volgend/afhankelijk gedrag)

De stille (teruggetrokken, mokkend gedrag)

De opstandige (kritisch, rebels gedrag)

Opdracht

4 'bazen'

1 schoonmaakhulp

evaluatiegesprek

4 groepen

Elke groep bereidt gezamenlijk de rol van “de baas” voor vanuit 1 kwadrant (10 minuten)

Groep 1 bereidt een assertieve/bepalende baas voor.

Groep 2 bereidt een volgende/ondersteunende baas voor.

Groep 3 bereidt een kritische/teruggetrokken baas voor.

Groep 4 bereidt een leidende/helpende baas voor.

Per groep probeert straks 1 persoon de rol van de baas uit in gesprek met de schoonmaakhulp.

Vervolgopdracht

Oefenen in groepen van 3:

1 persoon brengt een casus in met een knellend patroon en oefent dit met een van de anderen in een gesprek. De derde observeert en kan bijspringen in een time-out.

Probeer de interactiesleutel toe te passen.

Wissel daarna van rol en van casus.

https://forms.office.com/e/B5HmG5fvpE