Les 6 - Professionele werkhouding

Profieloriëntatie Z&W
Les 6 - Professionele werkhouding
1 / 22
volgende
Slide 1: Tekstslide

In deze les zitten 22 slides, met interactieve quizzen, tekstslides en 1 video.

Onderdelen in deze les

Profieloriëntatie Z&W
Les 6 - Professionele werkhouding

Slide 1 - Tekstslide

Dit gaan we behandelen deze les
Schrijf hieronder op welke onderdelen je gaat behandelen
  • Normen en waarden
  • Professionele werkhouding
  • Persoonlijk contact
  • Digitaal contact

Slide 2 - Tekstslide

Hoe begroet jij iemand die je niet kent?
This is a mind map.

Slide 3 - Woordweb

Type hier een titel
Normen en waarden
Normen en waarden, twee verschillende begrippen die we graag als één laten klinken.
Normen zijn ongeschreven regels over hoe je je hoort te gedragen.
Waarden zijn de achterliggende idealen die als waardevol worden aangeduid; dingen die je belangrijk vindt, als persoon of als groep.


Slide 4 - Tekstslide

Normen
Normen kunnen afhangen van cultuur en geloof, maar kunnen ook algemeen zijn. voorbeelden hiervan zijn;
  • Als je iets beloofd, kom je dit na
  • Je wacht met instappen van de trein/bus totdat iedereen is uitgestapt
  • Je gooit geen afval op straat
  • Wanneer iemand je helpt, dan bedank je diegene

Slide 5 - Tekstslide

Waarden
Waarden bestaan vaak uit één woord en vanuit daar ontstaan de normen. Voorbeelden zijn:
  • Eerlijkheid
  • Geduld
  • Respect
  • Trouw
  • Gelijkheid

Slide 6 - Tekstslide


Noem een norm die geldt voor jou
This is a question.

Slide 7 - Open vraag


Noem een waarde die jij belangrijk vindt
This is a question.

Slide 8 - Open vraag


Welke waarde hoort bij de norm 'Je wacht met boodschappen op de band leggen bij de supermarkt totdat de persoon voor je klaar is met het uitpakken van zijn/haar kar'
This is a quiz question.
Don't forget to tick a correct answer.
A
Eerlijkheid
B
Geduld
C
Trouw
D
Gelijkheid

Slide 9 - Quizvraag

Type hier een titel
Professionele werkhouding
In je werk ben je het niet altijd eens met je collega en/of cliënten. Toch moet je altijd een professionele werkhouding hebben, dit houdt o.a. in;

Je respecteert de mening van een ander
Je geeft feedback over wat goed gaat en beter kan
Je komt op tijd en houdt je aan je afspraken

Slide 10 - Tekstslide


Wat vind jij belangrijk als het gaat over je werkhouding?
This is a question.

Slide 11 - Open vraag


Wat zou jij doen als je het niet eens bent met een collega op je werk?
This is a question.

Slide 12 - Open vraag


Zou je anders reageren op een klant/cliënt, dan op een collega die iets niet goed doet in jou ogen? En waarom?
This is a question.

Slide 13 - Open vraag

Type hier een titel
Professioneel contact
Naast een professionele houding, heb je ook professioneel contact met je collega's en cliënten. We verdelen dat deze les in twee gedeeltes;
Persoonlijk contact
Digitaal contact
Let op; de volgende dia bevat een video. Over deze video komt een vraag achteraf

Slide 14 - Tekstslide

Slide 15 - Video


Hoe begroet de receptioniste de moeder en haar dochter?
This is a quiz question.
Don't forget to tick a correct answer.
A
Erg beleefd en professioneel
B
Niet beleefd, wel respectvol
C
Onbeleefd en onrespectvol
D
Zoals ik het ook zou doen

Slide 16 - Quizvraag


Heeft de receptioniste een professionele werkhouding?
This is a quiz question.
Don't forget to tick a correct answer.
A
Ja
B
Nee

Slide 17 - Quizvraag


Hoe zou jij reageren als de receptioniste zo tegen jou zou praten?
This is a question.

Slide 18 - Open vraag

Persoonlijk contact
  • Je past je communicatie af op de persoon die je voor je hebt (Je praat anders tegen een vriend, dan tegen een cliënt/klant)
  • Praat altijd beleefd, zo spreek je klanten/cliënten altijd eerst aan met u 
  • Kijk een ander aan als je met diegene praat
  • Let op je non-verbale communicatie (lichaamshouding, gezichtsuitdrukking)

Slide 19 - Tekstslide

Digitaal contact
Tijdens je werk, zal je ook vaak digitaal contact hebben. Bijvoorbeeld omdat je dingen moet rapporteren of mailen. 
Denk bij digitaal contact altijd aan de volgende dingen;
  • Gebruik een respectvolle aanhef 
  • Wees duidelijk in wat je wil vragen/zeggen, zodat de ander je direct begrijpt
  • Gebruik geen emoticons
  • Sluit af met een respectvolle groet



Slide 20 - Tekstslide


Hoe sluit je een mail naar een klant/cliënt respectvol af?
This is a question.

Slide 21 - Open vraag

Aan de slag
  • Werkboek erbij pakken
  • Bladzijde 12, les 6
  • Let op; deze opdracht bestaat uit twee delen, maar horen wel bij elkaar

Slide 22 - Tekstslide