Dag 2 Bij de receptie

• Bedrijfseconomie
• MBO
• Studiejaar 1

DAG 2

Bij de receptie

Simulatie

Zakelijke hulp

Kerntaak

 B1-K1 Voert taken uit binnen de zakelijke dienstverlening

Werkprocessen

1. Treedt op als aanspreekpunt voor klanten
2. Verzorgt zakelijke communicatie
3. Verwerkt gegevens
4. Werkt aan producten opdrachten binnen geld-, goederen- en informatie beweging

Welkom bij Business Services

Welkom bij
Business Services

DEZE LES

AFSPRAKEN

1. Je bent op tijd in de les.
2. Je neemt een eigen device mee naar mijn les.
3. Je maakt opdrachten en levert deze op tijd in.
4. Jas uit, pet/muts etc. af.
5. In het lokaal mag je alleen water drinken, niet eten.
6. Telefoons op zacht en in je tas (niet in je zak).

LEERDOELEN

1. Je kunt een vraag via Facebook op de juiste manier beantwoorden.
2. Je kunt met behulp van een formule in Excel getallen op verschillende tabbladen bij elkaar optellen.

TERUGBLIK

UITLEG

AAN HET WERK

LESAFSLUITING

De servicemedewerker achter de receptie mag een tongpiercing hebben.

eens

oneens

Het ontvangstmoment 

Een klant/bezoeker komt naar je toe en dan.... hieronder de basisregels

• Wees duidelijk
• Vermijd aanstootgevend gedrag
• Begroeten
• Hoofdknik
• Presentatie

Tutoyeren is met je en jij aanspreken.

Etiquette zijn beleefdheidsregels en omgangsvormen zoals die in een cultuur gebruikelijk zijn.

Bezoekersregistratie

De bezoekersregistratie dient te bestaan uit:

• naam bezoekers en eventueel firmanaam
  
• tijdstip van aankomst
  
• doel van het bezoek
  
• handtekening (papier of digitaal)

Persoonlijk ontvangst

Eerste contactmoment

Verbale begroeting

Non-verbale begroeting

Representatief

Houdt 'small talk' of 'social talk'

Een klant op zijn gemak stellen met behulp van een aantal informele vragen.

Opdrachten dag 2 Bij de receptie

1 Bezoeknotities maken

2 Nieuwe leden

5 Telefoonnotitie maken

6 Telefoontjes afhandelen

7 Vraag via Facebook (W1.2 Een vraag via Facebook)

8 Overuren barpersoneel (W3.3 Managementrapportage)

REG

Opdrachten dag 2 Bij de receptie

1 Bezoeknotities maken

2 Nieuwe leden

3 Vertrouwelijke informatie

4 Prioriteiten stellen

5 Telefoonnotitie maken

6 Telefoontjes afhandelen

7 Vraag via Facebook (W1.2 Een vraag via Facebook)

8 Overuren barpersoneel (W3.3 Managementrapportage)

GIT

Welkom bij Business Services

Welkom bij
Business Services

DEZE LES

AFSPRAKEN

1. Je bent op tijd in de les.
2. Je neemt een eigen device mee naar mijn les.
3. Je maakt opdrachten en levert deze op tijd in.
4. Jas uit, pet/muts etc. af.
5. In het lokaal mag je alleen water drinken, niet eten.
6. Telefoons op zacht en in je tas (niet in je zak).

LEERDOELEN

1. Je kunt een vraag via Facebook op de juiste manier beantwoorden.
2. Je kunt met behulp van een formule in Excel getallen op verschillende tabbladen bij elkaar optellen.

TERUGBLIK

UITLEG

AAN HET WERK

LESAFSLUITING

Privacywetgeving

Organisaties moeten bij het archiveren van hun informatie voldoen aan de AVG. 

De AVG is gericht op de bescherming van persoonsgegevens.

Persoonsgegevens

Dit betekent dat informatie ofwel direct over iemand gaat, ofwel naar deze persoon te herleiden is.

Er zijn drie soorten persoonsgegevens

Gewone persoonsgegevens
geboortedatum, voor- en achternaam, geslacht, adres, pasfoto, telefoonnummer, 

e-mailadres, Burgerservicenummer, bankrekeningnummer, patiëntendossier

Bijzondere persoonsgegevens
gezondheid, ras, godsdienst, politieke voorkeur, lidmaatschap van een vakvereniging

Strafrechtelijke gegevens

veroordelingen en strafbare feiten

Dit valt WEL onder de AVG

Dit valt NIET onder de AVG

voornaam

bankafschrift

adres

intoleranties

geboortedatum

sollicitatiebrieven

naam van een kind

Opdrachten dag 2 Bij de receptie

1 Bezoeknotities maken

2 Nieuwe leden

5 Telefoonnotitie maken

6 Telefoontjes afhandelen

7 Vraag via Facebook (W1.2 Een vraag via Facebook)

8 Overuren barpersoneel (W3.3 Managementrapportage)

REG

Opdrachten dag 2 Bij de receptie

1 Bezoeknotities maken

2 Nieuwe leden

3 Vertrouwelijke informatie

4 Prioriteiten stellen

5 Telefoonnotitie maken

6 Telefoontjes afhandelen

7 Vraag via Facebook (W1.2 Een vraag via Facebook)

8 Overuren barpersoneel (W3.3 Managementrapportage)

GIT

Welkom bij Business Services

Welkom bij
Business Services

DEZE LES

AFSPRAKEN

1. Je bent op tijd in de les.
2. Je neemt een eigen device mee naar mijn les.
3. Je maakt opdrachten en levert deze op tijd in.
4. Jas uit, pet/muts etc. af.
5. In het lokaal mag je alleen water drinken, niet eten.
6. Telefoons op zacht en in je tas (niet in je zak).

LEERDOELEN

1. Je kunt een vraag via Facebook op de juiste manier beantwoorden.
2. Je kunt met behulp van een formule in Excel getallen op verschillende tabbladen bij elkaar optellen.

TERUGBLIK

UITLEG

AAN HET WERK

LESAFSLUITING

Wat zijn geen vertrouwelijke gegevens?

1. Geboortedatum van een klant.
2. Openingstijden van Leef je uit.

Op de voicemail staat iemand die zich uit wil schrijven bij de sportschool.
Naar wie moet dit bericht?

1. Alex Rombout
2. Isabel de Canne
3. Nicole Lambooy
4. Nancy van Schijndel

Welke van de te overnemen gegevens is niet juist overgenomen in het formulier?

1. Adres
2. E-mail
3. Geboortedatum
4. Mobiel

Zijn de financiële gegevens van een bedrijf vertrouwelijk?

1. Het ligt eraan hoe groot het bedrag is.
2. Nee
3. Soms wel soms niet.
4. Ja

Een bezoeker komt langs omdat hij twee dagen een vergaderzaal wil huren en een optie wil voor diner, hij wil graag een offerte. Je maakt een bezoeknotitie, naar wie moet deze notitie?

1. Alex Rombout
2. Isabel de Canne
3. Nicole Lambooy
4. Annabel ter Braak

Gegevens van leden en leveranciers houden we bij in het Relatiebeheer.
Waar moet je op klikken als je gegevens van een nieuw lid wilt toevoegen?

1. Personen
2. Bedrijven

Een leverancier heeft een bericht achtergelaten op de voicemail. Hij zegt dat de factuur van vorige maand nog niet is betaald.
Naar wie moet dit bericht?

1. Alex Rombout
2. Isabel de Canne
3. Nicole Lambooy
4. Nancy van Schijndel

Op de voicemail staat een bericht de diëtiste. Wie is dat?

1. Isabel de Canne
2. Joachim Vermeulen
3. Sheila Demirel
4. Annabel ter Braak

Weke gegevens mag je nooit aan een klant verstrekken?

1. Zaalnummers
2. Prijslijsten
3. Salarisgegevens
4. IBAN nummer van de bank.

Een bezoeker komt omdat hij wil solliciteren als barmedewerker.
Je maakt een bezoeknotitie, naar wie moet deze notitie?

1. Isabel de Canne
2. Nancy van Schijndel
3. Alex Rombout
4. Annabel ter Braak

Opdrachten dag 2 Bij de receptie

1 Bezoeknotities maken

2 Nieuwe leden

5 Telefoonnotitie maken

6 Telefoontjes afhandelen

7 Vraag via Facebook (W1.2 Een vraag via Facebook)

8 Overuren barpersoneel (W3.3 Managementrapportage)

REG

Opdrachten dag 2 Bij de receptie

1 Bezoeknotities maken

2 Nieuwe leden

3 Vertrouwelijke informatie

4 Prioriteiten stellen

5 Telefoonnotitie maken

6 Telefoontjes afhandelen

7 Vraag via Facebook (W1.2 Een vraag via Facebook)

8 Overuren barpersoneel (W3.3 Managementrapportage)

GIT

Welkom bij Business Services

Welkom bij
Business Services

DEZE LES

AFSPRAKEN

1. Je bent op tijd in de les.
2. Je neemt een eigen device mee naar mijn les.
3. Je maakt opdrachten en levert deze op tijd in.
4. Jas uit, pet/muts etc. af.
5. In het lokaal mag je alleen water drinken, niet eten.
6. Telefoons op zacht en in je tas (niet in je zak).

LEERDOELEN

1. Je kunt een vraag via Facebook op de juiste manier beantwoorden.
2. Je kunt met behulp van een formule in Excel getallen op verschillende tabbladen bij elkaar optellen.

TERUGBLIK

UITLEG

AAN HET WERK

LESAFSLUITING

EXTRA OPDRACHT(EN)

gasten begroeten

Voorbereiding

Afdrukken: de plattegrond Bastion

Afdrukken: het document De weg wijzen

Opdrachten dag 2 Bij de receptie

1 Bezoeknotities maken

2 Nieuwe leden

5 Telefoonnotitie maken

6 Telefoontjes afhandelen

7 Vraag via Facebook (W1.2 Een vraag via Facebook)

8 Overuren barpersoneel (W3.3 Managementrapportage)

REG

Opdrachten dag 2 Bij de receptie

1 Bezoeknotities maken

2 Nieuwe leden

3 Vertrouwelijke informatie

4 Prioriteiten stellen

5 Telefoonnotitie maken

6 Telefoontjes afhandelen

7 Vraag via Facebook (W1.2 Een vraag via Facebook)

8 Overuren barpersoneel (W3.3 Managementrapportage)

GIT