H1 Verkopen in de winkel

H1 Verkopen in de winkel
Service & Sales
1 / 21
volgende
Slide 1: Tekstslide
Economie & OndernemenMiddelbare schoolvmbo b, kLeerjaar 3

In deze les zitten 21 slides, met tekstslides en 1 video.

time-iconLesduur is: 45 min

Onderdelen in deze les

H1 Verkopen in de winkel
Service & Sales

Slide 1 - Tekstslide

Wat ga je leren?
  • Je kunt een klant op het juiste moment benaderen.
  • Je kunt een klant advies geven op basis van artikelkennis.
  • Verkoopsystemen
  • Verschillende soorten kennis over artikelen
  • Veiligheidsvoorschriften/ logo's en keurmerken/ wettelijke eisen

Slide 2 - Tekstslide

Begroeten
Begroet de klant in de winkel.
Dat kan bijvoorbeeld op de 
volgende manieren:
  • Hé hallo!
  • Een hoofdknikje met een vriendelijke glimlach.
  • Welkom!
  • Goedemiddag meneer/ mevrouw

Slide 3 - Tekstslide

De klant leren kennen
Hoe leer je de klant kennen?


                Observeren
= hoe loopt de klant en gebaren op het gezicht.

Houd rekening met wat je ziet. Leef je in de klant in. 
Bedenk hoe de klant geholpen wil worden.

Slide 4 - Tekstslide

Het gedrag van de klant bekijken
Waarom is dat belangrijk?




Zodat je weet wanneer je op hem af kunt stappen.

Slide 5 - Tekstslide

Inspringmoment
Het moment waarop je de klant aanspreekt = inspringmoment.
Wat is een goed inspringmoment?
  • De klant kijkt zoekend om zich heen.
  • De klant heeft al een paar keer een artikel gepakt en weer teruggezet.
  • De klant probeert een artikel te pakken, maar kan er niet goed bij.

     Het eerste contact met de klant is belangrijk. 
     Hiermee stel je de klant op zijn gemak.

Slide 6 - Tekstslide

Verkoopsysteem
Het verkoopsysteem geeft aan op welke manier de artikelen in een winkel worden verkocht.


Zelfbediening             Bediening                Zelfkeuze

Slide 7 - Tekstslide

De rol van de verkoper

Slide 8 - Tekstslide

Kennis van wat je verkoopt
Je moet weten:

  • Wat de kenmerken van een artikel zijn.
  • Wat de voor- en nadelen zijn.
  • Welke artikelen nog meer bij dit artikel horen.
  • Van welke merken dit artikel er is.

Slide 9 - Tekstslide

Soorten kennis over producten
  1. Praktische productkennis
  2. Technische productkennis
  3. Commerciële productkennis

Slide 10 - Tekstslide

1. Praktische artikelkennis
= informatie over hoe hij het product gebruikt en waar het vandaan komt.

Voorbeeld:
Supermarkt "De broodjes bakt u in de oven af in 8 minuten op 200 graden."

Slide 11 - Tekstslide

2. Technische productkennis
= informatie over wat een artikel kan.

Voorbeeld:
Telefoonwinkel "De accu van deze telefoon gaat twee keer zo lang mee als van degene die u nu heeft."

Slide 12 - Tekstslide

3. Commerciële productkennis
= informatie over de prijs van het product en de voorwaarden die gelden bij betaling en levering.

Voorbeelden:
Meubelwinkel "Deze stoelen kunnen binnen drie weken worden geleverd."

Sportwinkel "De winst op de sportschoenen van dit merk is voor ons hoger dan op andere merken."

Slide 13 - Tekstslide

Producten leren kennen
Je doet op verschillende manieren kennis op over het assortiment:

  • door artikelen uit het assortiment van je winkel zelf uit te proberen
  • door informatie te bespreken met collega’s
  • door informatie te bestuderen bijvoorbeeld op social media van leveranciers en influencers
  • door te kijken wat andere winkels doen met artikelen
  • door artikelen die op elkaar lijken te vergelijken en de overeenkomsten en verschillen te zoeken.
Blijf op de hoogte van nieuwe ontwikkelingen en trends in de winkel.
  • Welke kleur is nu in de mode?
  • Welke producten willen klanten nu het weer warmer of kouder wordt?
  • Waar letten klanten vooral op: prijs of duurzaamheid?

Slide 14 - Tekstslide

Streepjescode
  • De streepjescode geeft informatie over het land waar het product is gemaakt, over de fabrikant en over het soort artikel.
  • In de winkel of aan de kassa scan je de streepjescode en zie je de prijs. 

Slide 15 - Tekstslide

Inhoudsmaten

Slide 16 - Tekstslide

Veiligheidsvoorschriften

Slide 17 - Tekstslide

Logo's en keurmerken

Slide 18 - Tekstslide

Slide 19 - Video

Wettelijke eisen

Slide 20 - Tekstslide

Wat heb je geleerd?
  • Hoe je een klant op het juiste moment kunt benaderen.
  • Verkoopsystemen 
  • Soorten kennis over producten
  • Streepjescode
  • Inhoudsmaten
  • Veiligheidsvoorschriften/ logo's en keurmerken/ wettelijke eisen

Slide 21 - Tekstslide