In overleg met je buurman/vrouw
1. Wat zijn veelvoorkomende oorzaken van klachten?
2. Waarom moet je nooit emotioneel reageren als je een klacht van een gefrustreerde klant opvangt?
3. Bedenk met elkaar 5 aandachtspunten bij het opvangen van een klacht.
4. Wat is een belangrijke overeenkomst in gesprektechniek tussen een verkoopgesprek en een klachtengesprek?
5. Waarom is de telefoon minder geschikt om klachten op tel lossen?