Klantvriendelijkheid en Communicatie in de Dienstverlening

Klantvriendelijkheid en Communicatie in de Dienstverlening
1 / 13
volgende
Slide 1: Tekstslide

In deze les zitten 13 slides, met interactieve quizzen en tekstslides.

Onderdelen in deze les

Klantvriendelijkheid en Communicatie in de Dienstverlening

Slide 1 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Leerdoel
Aan het einde van de les kun je begrippen in klantvriendelijkheid en communicatie in de dienstverlening begrijpen en toepassen.

Slide 2 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Wat weet je al over klantvriendelijkheid en communicatie in de dienstverlening?

Slide 3 - Woordweb

Deze slide heeft geen instructies

Wat is klantvriendelijkheid?
Klantvriendelijkheid is het vriendelijk en behulpzaam zijn naar klanten toe.

Slide 4 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Belang van klantvriendelijkheid
Klantvriendelijkheid zorgt voor tevreden klanten, herhaalde aankopen en positieve mond-tot-mondreclame.

Slide 5 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Communicatie in de dienstverlening
Communicatie in de dienstverlening is het duidelijk en effectief overbrengen van informatie naar klanten.

Slide 6 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Verbale communicatie
Verbale communicatie omvat gesproken taal en stemgebruik.

Slide 7 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Non-verbale communicatie
Non-verbale communicatie omvat lichaamstaal, gezichtsuitdrukkingen en gebaren.

Slide 8 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Praktische oefening
Bekijk het filmpje 'Klantvriendelijkheid in de praktijk' en noteer 3 voorbeelden van klantvriendelijk gedrag.

Slide 9 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Toepassing in de praktijk
Werk in tweetallen. Bedenk een situatie waarin klantvriendelijkheid en effectieve communicatie belangrijk zijn. Speel deze situatie na en ontvang feedback van je partner.

Slide 10 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Schrijf 3 dingen op die je deze les hebt geleerd.

Slide 11 - Open vraag

De leerlingen voeren hier drie dingen in die ze in deze les hebben geleerd. Hiermee geven ze aan wat hun eigen leerrendement van deze les is.
Schrijf 2 dingen op waarover je meer wilt weten.

Slide 12 - Open vraag

De leerlingen voeren hier twee dingen in waarover ze meer zouden willen weten. Hiermee vergroot je niet alleen betrokkenheid, maar geef je hen ook meer eigenaarschap.
Stel 1 vraag over iets dat je nog niet zo goed hebt begrepen.

Slide 13 - Open vraag

De leerlingen geven hier (in vraagvorm) aan met welk onderdeel van de stof ze nog moeite. Voor de docent biedt dit niet alleen inzicht in de mate waarin de stof de leerlingen begrijpen/beheersen, maar ook een goed startpunt voor een volgende les.