Les 5: Oefenen met conflicthantering

Agressie en de-escalerend werken
Oefenen met agressie en de-escalerend werken
1 / 34
volgende
Slide 1: Tekstslide
agogiekMBOStudiejaar 2

In deze les zitten 34 slides, met interactieve quizzen, tekstslides en 2 videos.

time-iconLesduur is: 60 min

Onderdelen in deze les

Agressie en de-escalerend werken
Oefenen met agressie en de-escalerend werken

Slide 1 - Tekstslide

Slide 2 - Tekstslide

Doel
Aan het einde van de les weet je hoe agressie in de zorg kan ontstaan 
Je hebt nagedacht over oplossingen als agressie ontstaat.

Slide 3 - Tekstslide

Planning
Ontstaan van agressie
Jou rol in de-escalerendwerken 
Afsluiting 

Slide 4 - Tekstslide

Oorzaken van agressie 
Er zijn veel oorzaken, maar ze komen bijna allemaal voort uit gevoelens:

- bedreigd voelen (angst)
- gefrustreerd voelen
- het gevoel hebben dat je onrecht is aangedaan

Slide 5 - Tekstslide

Naast gevoelens kan ook een situatie agressie oproepen

Onverwachte omstandigheden 
Bijv.
Iemand heeft iets kapot gemaakt
Er moet lang gewacht worden
het verlies van controle (gedwongen medicatie)

Slide 6 - Tekstslide

Casus agressie door bedreiging

Je werkt op een asielzoekerscentrum en een van je cliënten Rashida (21) heeft vandaag te horen gekregen dat haar asielverzoek is afgewezen. Zij moet terug naar haar land van herkomst. De cliënt voelt zich bedreigd en bang en valt een medewerker aan uit radeloosheid. Wat is je reactie?

Slide 7 - Tekstslide

Als jij een cliënt iets weigert en hij wordt agressief, moet je het dan de volgende keer anders doen?

Nee! Daarom moet je leren omgaan met dit gedrag.

Slide 8 - Tekstslide

Slide 9 - Video

Ontlading
Vaak zit er spanning achter de agressie, dus het is goed als een client kan ontladen. 
Soms is de agressie na een beetje schelden verdwenen.
Begrip tonen is dan belangrijk

Slide 10 - Tekstslide

Wees heel duidelijk in je grenzen!


En neem de grenzen van de client serieus.

Slide 11 - Tekstslide

Inschatten agressie
- Hoe gemakkelijk is het om de cliënt te kalmeren
- Wat is er nodig om hem te kalmeren
- Lukt het alleen of heb je hulp nodig?
- Wat is de reden
- Ligt het aan jou?
- Luistert deze cliënt naar jou?

Slide 12 - Tekstslide

Als je hebt ingeschat wat er nodig is kan je kijken naar oplossingen

Slide 13 - Tekstslide

Zoek 3 tips bij agressief gedrag
timer
7:00

Slide 14 - Open vraag

Tips 1
- Het is goed om kleine vormen van agressie toe te staan (schelden). Dat leidt tot ontlading.
- Blijf rustig en vriendelijk. 
- Reageer niet agressief terug
- Reageer respectvol
- Toon begrip, maar laat zien dat je het gedrag niet accepteert

Slide 15 - Tekstslide

Casus Woongroep
Je werkt op een woongroep voor uit huis geplaatste kinderen (6-10 jaar). Het is vrijdag en de meeste kinderen maken zich klaar om voor het weekend naar huis te gaan. Dilano(8) heeft net te horen gekregen dat zijn moeder hem niet komt ophalen. Dilano begint te schelden naar de begeleiding en rent naar zijn kamer. 
Hoe handel je?

Slide 16 - Tekstslide

Tips 2
- maak grenzen onpersoonlijk (het is beter om even naar buiten te gaan IPV ik wil dat jij nu naar buiten gaat)
- Geef de client tips om zijn agressie kwijt te raken (stamp maar eens op de grond, of ga met mij mee naar buiten om de agressie eruit te schreeuwen).

Slide 17 - Tekstslide

Tips 3
- laat genegenheid zien als de cliënt rustig wordt en spreek hem later pas aan op het gedrag
- soms kan het helpen om paradoxaal te reageren (schop nog maar eens tegen de muur!) pas hier wel mee op. 

Slide 18 - Tekstslide

Omgaan met agressie is vooral veel oefenen!

Slide 19 - Tekstslide

Stop methode 
Stoom afblazen - laat iemand even afkoelen
Tot de orde roepen - vertel dat je zo niet met iemand in gesprek gaat
Opnieuw beginnen - begin het gesprek opnieuw en zorg dat je luistert
Passen bij herhaling - bij nieuwe agressie stop je met praten

Slide 20 - Tekstslide

Welke oorzaken van agressief gedrag kan jij je nog herinneren?

Slide 21 - Open vraag

Casus agressie door frustratie 

Een van je clienten heeft al een tijd erg last van haar rug. Ze heeft daardoor pijn bij het lopen, liggen en zitten. Ze moet de hele dag zoeken naar een manier om prettig te zitten. Als zij net een manier heeft gevonden pak jij het kussen achter haar weg om deze even op te schudden. De client reageert hier agressief op. Hoe reageer je?

Slide 22 - Tekstslide

Slide 23 - Video

Casus Woongroep
Je werkt op een woongroep (12-19). Tijdens het televisie kijken ontstaat er onrust over het te kijken programma. Twee bewoners lopen dreigend op elkaar af en beginnen elkaar te duwen. Je weet dat Jason in zo'n situatie in rood schiet.  
Hoe handel je?

Slide 24 - Tekstslide

We gaan nu een quiz doen met de kennis tot nu toe! Succes. 

Slide 25 - Tekstslide

Agressieve gevoelens komen vaak uit gevoelens van onmacht en frustratie
A
juist
B
onjuist

Slide 26 - Quizvraag

In de zorg is de kans groot dat je agressie tegenkomt
A
juist
B
onjuist

Slide 27 - Quizvraag

Primaire agressie ontstaat door een frustrerende situatie
A
juist
B
onjuist

Slide 28 - Quizvraag

Doelgerichte agressie heeft als doel om iemand te verwonden
A
juist
B
onjuist

Slide 29 - Quizvraag

Onjuist! Dat is kwaadaardige agressie
Doelgerichte agressie is om een beloning te krijgen, bijvoorbeeld iemand heel bang maken. 

Slide 30 - Tekstslide

Als er onverwachte dingen gebeuren zorgt verlies van controle vaak voor agressie
A
juist
B
onjuist

Slide 31 - Quizvraag

Zeggen: 'jij doet dit verkeerd' is een goede manier om agressie op te lossen
A
juist
B
onjuist

Slide 32 - Quizvraag

Onjuist! Je maakt de boodschap onpersoonlijk!

Slide 33 - Tekstslide

Afsluiting: welk feitje uit deze les ga jij niet meer vergeten?

Slide 34 - Open vraag