In deze les zitten 10 slides, met interactieve quizzen en tekstslides.
Lesduur is: 60 min
Onderdelen in deze les
Online Marketing les 2
Slide 1 - Tekstslide
Slide 2 - Tekstslide
Slide 3 - Tekstslide
Slide 4 - Tekstslide
Waarom is webcare belangrijk voor een bedrijf? Noem vier redenen.
Slide 5 - Open vraag
Waarom is webcare belangrijk voor een bedrijf?
Noem vier redenen.
Het verhogen van klanttevredenheid
Snel(ler) reageren op reacties van klanten
Het beschermen en/of verbeteren van de reputatie
Erachter komen wat klanten belangrijk vinden
Slide 6 - Tekstslide
Welke drie gevolgen kan een klacht op social media hebben voor een bedrijf?
Slide 7 - Open vraag
Welke drie gevolgen kan een klacht op social media hebben voor een bedrijf?
Iedereen kan de klacht lezen en zien wat er niet goed gaat bij het bedrijf.
Meer mensen kunnen zich herkennen in de klacht -> er stromen meer klachten binnen.
Als de klacht openbaar goed wordt opgelost, kunnen mensen zien wat een goede klantenservice het bedrijf heeft ->positief voor de reputatie van het bedrijf
Slide 8 - Tekstslide
Waarom is webcare belangrijk voor de reputatie van een bedrijf?
Slide 9 - Open vraag
Waarom is webcare belangrijk voor de reputatie van een bedrijf?
Veel is openbaar en gaat snel. Door een goede webcare afdeling te hebben, kan een bedrijf hier snel op reageren wat meestal positief is voor de reputatie van het bedrijf.