Bespreken thema 3 - afwijkende-, bijzondere- en handbagage (3.4/3.5/3.6)
Rollenspel thema 3 en maken opdrachten
1 / 47
volgende
Slide 1: Tekstslide
LuchtvaartdienstverlenerMBOStudiejaar 1
In deze les zitten 47 slides, met interactieve quizzen, tekstslides en 2 videos.
Lesduur is: 90 min
Onderdelen in deze les
Programma Thema 3 (deel 2)
Leerdoelen
Terugblik les 4
Bespreken thema 3 - afwijkende-, bijzondere- en handbagage (3.4/3.5/3.6)
Rollenspel thema 3 en maken opdrachten
Slide 1 - Tekstslide
Leerdoelen
een passagier en zijn bagage afhandelen aan de full service balie
een passagier controleren op reisdocumenten en zijn bagage
zorgen voor een vloeiend verloop van het bagageproces en de procedures voor bagageregeling toepassen
de handbagage controleren en de ruimbagage innemen en labelen met de juiste bestemming
negen soorten speciale bagage opnoemen
Slide 2 - Tekstslide
Terugblik les 4:
Inchecken bagage full service balie en overbagage
Slide 3 - Tekstslide
(1/12) Wanneer je bagage incheckt is het belangrijk dat je het juiste gewicht invoert
A
NIET WAAR
B
WAAR
Slide 4 - Quizvraag
(2/12) Waarom is het belangrijk dat je het juiste aantal kilo's invoert in het check-in systeem?
Slide 5 - Open vraag
(3/12) Wat is de Engelse benaming voor overbagage?
A
Overlugage
B
Oddsize lugage
C
Excess lugage
D
Overloaded lugage
Slide 6 - Quizvraag
(4/12) Om een afwijkende bagage zoals een golftas of een fiets hoeft geen bagagelabel
A
WAAR
B
NIET WAAR
Slide 7 - Quizvraag
(5/12) Wat zijn de mogelijkheden voor een passagier wanneer hij overbagage heeft?
Slide 8 - Woordweb
(6/12) Betalen voor ruimbagage kun je beter op vooraf bij boeking dan op de luchthaven omdat:
A
dat op de luchthaven niet meer geregeld kan worden
B
dat goedkoper is
Slide 9 - Quizvraag
(7/12) Als een passagier met cash wil betalen voor overbagage dan kan dat ook aan de full service balie
A
NIET WAAR
B
WAAR
Slide 10 - Quizvraag
(8/12) Wat bepaalt de hoogte van het tarief voor ruimbagage en overbagage?
A
verschilt per dag
B
ligt eraan wat je bestemming is
C
verschilt per airline
D
hoe voller de vlucht hoe duurder het tarief
Slide 11 - Quizvraag
(9/12) Bij het piece concept mag je zoveel stuks meenemen als in je ticket staat ongeacht het gewicht
A
WAAR
B
NIET WAAR
Slide 12 - Quizvraag
(10/12) Wanneer het weight concept wordt gehanteerd mag je het gewicht verdelen over meerdere koffers
A
WAAR
B
NIET WAAR
Slide 13 - Quizvraag
(11/12) Vanwege de Arbo wet is het niet toegestaan bagage zwaarder dan .. kg in te checken
A
20
B
30
C
23
D
32
Slide 14 - Quizvraag
(12/12) Op een claimtag vind je precies die informatie die je bagagelabel ook bevat
A
NIET
B
WAAR
Slide 15 - Quizvraag
SSDOP
De passagier heeft al een instapkaart (digitaal of geprint)
maar wil ook bagage inchecken.
Dan loopt de passagier naar het juiste afhandelgebied voor de SSDOP of Drop-off balie.
Slide 16 - Tekstslide
Als PGSA...
...ben je er om op te letten dat het vlotjes verloopt, als ondersteuning en assisteert alleen wanneer nodig.
Je verwijst de passagier naar een full service balie bij:
oddsize bagage
excess bagage
wanneer niet betaald is voor check-in bagage
wanneer koffer al beschadigd is
Slide 17 - Tekstslide
Full service check-in
passagier wordt volledig ingecheckt aan de balie door een PGSA
reisdocumenten worden gecontroleerd, bagage ingecheckt en passagier ontvangt instapkaart
Slide 18 - Tekstslide
Afwijkende bagage
Slide 19 - Tekstslide
Wanneer passagier afwijkende bagage in wil checken verwijs hem dan direct door naar de fullservice balie:
rolstoel
sportartikelen (fiets/golftas/surfboard/ski's)
wapens en munitie
breekbare bagage (fragile)
AVIH (animal in kennel)
voorwerpen die kunnen rollen en/of uitstekende of loshangende onderdelen hebben
Slide 20 - Tekstslide
Rol PGSA bij oddsize bagage:
laat passagier afwijkende bagage op de band zetten
voer het gewicht in in DCS
print label uit en bevestig aan de koffer
geef de claimtag aan de passagier
daarna verwijs je de passagier naar de balie voor afwijkende bagage (oddsize baggage desk)
een medewerker van deze balie zorgt dat de bagage via de bagagekelder naar het juiste vliegtuig wordt gebracht
Slide 21 - Tekstslide
Slide 22 - Video
Opdracht:
Odd size baggage:
LVD K2 boek:
Lees blz 214, maak opdracht 8.08
Slide 23 - Tekstslide
Bijzondere bagage
Slide 24 - Tekstslide
Trouwjurk
Muziekinstrumenten
Slide 25 - Tekstslide
Fietsen en tandems
Golfset
Slide 26 - Tekstslide
Ski's en snowboards
Surfboards
Slide 27 - Tekstslide
Duikuitrusting
Visuitrusting
Slide 28 - Tekstslide
PETC
AVIH
Slide 29 - Tekstslide
Wapens voor schiet- en jachtsport
Slide 30 - Tekstslide
RUIM- OF HANDBAGAGE?
Slide 31 - Tekstslide
handbagage -> ja
ruimbagage -> ja
handbagage -> ja
ruimbagage -> ja
Slide 32 - Tekstslide
handbagage -> nee
ruimbagage -> ja
handbagage -> nee
ruimbagage -> ja
Slide 33 - Tekstslide
handbagage -> nee
ruimbagage -> ja
handbagage -> nee
ruimbagage -> ja
Slide 34 - Tekstslide
handbagage -> nee
ruimbagage -> ja
handbagage -> nee
ruimbagage -> ja
Slide 35 - Tekstslide
handbagage -> ja
ruimbagage -> nee
handbagage -> nee
ruimbagage -> ja
Slide 36 - Tekstslide
handbagage -> nee
ruimbagage -> ja
Slide 37 - Tekstslide
Slide 38 - Video
Hoe zat het ook alweer met de handbagage?
HOE ZAT HET OOK ALWEER MET DE HANDBAGAGE?
Slide 39 - Tekstslide
Handbagage
kleine koffertjes/trolleys/tassen
gaat met de passagier de cabine in
Slide 40 - Tekstslide
Elke airline:
heeft zijn eigen regels over de toegestane afmetingen en het gewicht van de handbagage
wanneer je als passagier bij KLM business class reist mag je 18 kilo aan handbagage meenemen en in economy class 12 kilo terwijl Transavia 10 kilo hanteert
Slide 41 - Tekstslide
Sizewise:
in de vertrekhal staan deze handige meethulpen voor handbagage
Past handbagage niet in de sizewize dan verwijs je de passagier naar een servicebalie om het in te checken
Slide 42 - Tekstslide
IATA vrije artikelen:
Lectuur
Babyvoeding
inklapbare rolstoel
buggy (paraplu model)
handtas
Slide 43 - Tekstslide
IATA vrije artikelen:
krukken
camera
laptop
deken
overjas
Slide 44 - Tekstslide
Als PGSA:
Beoordeel jij tijdens check-in door de bagage te wegen en beoordelen op afmetingen of het voldoet aan de eisen.
Zo ja dan voorzie je de bagage van een approved cabin baggage label