1. Rustige omgeving, zonder haast en stress
2. Maak gebruik van routine, voorspelbaarheid
3. Heldere eenvoudige antwoorden geven, eenvoudige en duidelijke vragen stellen
4. Herinner bewoner aan tijd, plaats en persoon
5. Iedere nieuwe procedure uitleggen voor dat je het bewoner zelf laat doen
6. Ruim de tijd geven om antwoord te geven
7. Bewoners zijn gevoelig voor gevoelstoon in de communicatie. Het gaat niet alleen om wát je zegt maar hóe je het zegt
8. Toon oprechte belangstelling
9. Combineer vriendelijkheid en beleefdheid met zakelijkheid
10. Doe het allemaal consequent