In deze les zitten 13 slides, met interactieve quizzen en tekstslides.
Lesduur is: 45 min
Onderdelen in deze les
After Sales inrichten in een Verkoop Organisatie
Slide 1 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Leerdoelen
Aan het einde van deze les kun je:
1) Definitie van After Sales uitleggen
2) Het belang van After Sales in een Verkoop Organisatie bespreken
3) Belangrijke elementen van After Sales identificeren
Slide 2 - Tekstslide
Start de les door de leerdoelen te presenteren en de studenten te laten weten wat ze aan het einde van de les zullen bereiken.
Wat weet jij al over After Sales in een Verkoop Organisatie?
Slide 3 - Woordweb
Deze slide heeft geen instructies
Wat is After Sales?
After Sales verwijst naar alle activiteiten die plaatsvinden nadat een verkoop is voltooid. Het omvat klantenservice, onderhoud, reparatie en garanties.
Slide 4 - Tekstslide
Leg de definitie van After Sales uit en bespreek de verschillende activiteiten die hierbij horen.
Waarom is After Sales belangrijk?
After Sales is belangrijk omdat het kan helpen om klanttevredenheid te verhogen, klantloyaliteit te bevorderen en nieuwe verkoopkansen te creëren.
Slide 5 - Tekstslide
Beschouw het belang van goede After Sales en wat het kan betekenen voor de organisatie.
Belangrijke elementen van After Sales
Belangrijke elementen van After Sales zijn: 1) snelle en effectieve klantenservice 2) duidelijke garantievoorwaarden 3) regelmatig onderhoud 4) reparatieservices 5) vervangingsonderdelen
Slide 6 - Tekstslide
Beschrijf de verschillende elementen van After Sales en deel voorbeelden om deze uit te leggen.
After Sales-strategieën
Er zijn verschillende After Sales-strategieën, zoals: 1) Cross-selling 2) Up-selling 3) Herhaalverkoop 4) Klanttevredenheidsonderzoeken
Slide 7 - Tekstslide
Beschrijf de verschillende After Sales-strategieën en leg uit hoe deze kunnen bijdragen aan het succes van de organisatie.
Hoe After Sales in te richten
Om After Sales in te richten, moet de organisatie: 1) Het belang van After Sales erkennen 2) Training bieden aan medewerkers 3) Effectieve communicatiekanalen hebben 4) Prioriteiten stellen in klantenservice
Slide 8 - Tekstslide
Leg uit hoe de organisatie After Sales kan inrichten en welke stappen zij moeten nemen om dit te bereiken.
Voorbeelden van effectieve After Sales
Voorbeelden van effectieve After Sales zijn: 1) AppleCare 2) Amazon's retourservice 3) Zappos' klantenservice 4) Toyota's onderhoudsgarantie
Slide 9 - Tekstslide
Deel voorbeelden van organisaties die effectieve After Sales hebben en bespreek wat hen succesvol maakt.
Hoe kun jij After Sales inrichten?
Nu je weet wat After Sales is en waarom het belangrijk is, denk na over hoe je deze principes kunt toepassen in jouw verkooporganisatie.
Slide 10 - Tekstslide
Geef de studenten de tijd om na te denken over hoe zij After Sales in hun eigen verkooporganisatie kunnen inrichten en deel ideeën in de klas.
Schrijf 3 dingen op die je deze les hebt geleerd.
Slide 11 - Open vraag
De leerlingen voeren hier drie dingen in die ze in deze les hebben geleerd. Hiermee geven ze aan wat hun eigen leerrendement van deze les is.
Schrijf 2 dingen op waarover je meer wilt weten.
Slide 12 - Open vraag
De leerlingen voeren hier twee dingen in waarover ze meer zouden willen weten. Hiermee vergroot je niet alleen betrokkenheid, maar geef je hen ook meer eigenaarschap.
Stel 1 vraag over iets dat je nog niet zo goed hebt begrepen.
Slide 13 - Open vraag
De leerlingen geven hier (in vraagvorm) aan met welk onderdeel van de stof ze nog moeite. Voor de docent biedt dit niet alleen inzicht in de mate waarin de stof de leerlingen begrijpen/beheersen, maar ook een goed startpunt voor een volgende les.