Klachtenbrief schrijven

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 1

klachtenbrief 

lesplanning

• uitleg klachtenbrief
• opfrissen zakelijke brief
• klachtenbrief schrijven
• check in duo's
• bijstellen klachtenbrief

lesdoel

Na deze les

kun je een klachtenbrief schrijven waarin je jouw klacht op een genuanceerde manier uitdrukt en je standpunt beargumenteert.

kenmerk klachtenbrief

ontevredenheid over een order, product of dienst uitdrukken

doel klachtenbrief

niet klagen,

maar ..........

doel klachtenbrief

maar....

bereiken dat de ontvanger het probleem oplost

je bereikt dat de ontvanger jouw probleem oplost door:

1. aantonen dat de tegenpartij in gebreke gebleven is;

je bereikt dat de ontvanger jouw probleem oplost door:

2. aantoont dat je daardoor schade lijdt;

je bereikt dat de ontvanger jouw probleem oplost door:

3. je komt met een voorstel hoe het probleem opgelost kan worden;

je bereikt dat de ontvanger jouw probleem oplost door:

4. je toont aan dat jouw voorstel redelijk is.

Argumenten

controleerbare feiten

zakelijke benadering

opbouw klachtenbrief

in de vorm van een zakelijke brief

• inleiding
• kern
• slot

inleiding klachtenbrief

Verwijs naar de levering van de order of dienst.

Vermeld dat er een probleem is.

kern klachtenbrief

omschrijf:

- het probleem 

- de oorzaak van het probleem

kern klachtenbrief

Geef aan:

dat en hoe de tegenpartij in gebreke gebleven is.

kern klachtenbrief

Geef de gevolgen en eventuele schade aan.

kern klachtenbrief

Kom met een voorstel of een oplossing.

Geef aan welke actie genomen moet worden.

slot klachtenbrief

Verzoek om een snelle reactie op het voorstel.

Spreek je vertrouwen uit dat de lezer op jouw voorstel in zal gaan.

opdracht

lees de casus

schrijf een klachtenbrief

check de klachtenbrief a.h.v. de checklist

bijstellen en inleveren

schrijfdossier

deadline inleveren 11 juni