Conflicthantering

• Welzijn
• MBO
• Studiejaar 1,2

Conflicthantering

Noem de 5 conflicthanteringstijlen van Thomas & Kilmann

Doordrukken : de taart is van mij

Aanpassen: jij mag de taart

Compromis: allebei een halve taart

Samenwerken: waarom is die taart belangrijk voor je?

Vermijden: welke taart?

Wat betekent het inhoudsniveau? & Wat betekent het betrekkingsniveau?

alle communicatie verloopt op 2 niveaus

 - Inhoudsniveau heeft betrekking op WAT er gezegd wordt, Letterlijke inhoud van een bericht

        -    Betrekkingsniveau: Hoe moet de boodschap worden opgevat. (De wijze waarop je de vraag stelt)

Inhoudsniveau

- Gesproken of geschreven boodschap

- Woorden die te lezen of te horen zijn

Betrekkingsniveau

- Welke relatie heb je met de ander? Gelijkwaardig?

-  Hoe moet de boodschap opgevat worden?

-  Hoe zie je jezelf ten opzichte van de ander? onbewuste strijd tussen elkaar?

Je zegt : zó.. die jas zal flink wat gekost hebben!

De ander hoort : 

– Wat een mooie jas is dat!

– Die jas heb je bij een veel te duur adres gekocht!

– Jij bent veel te makkelijk met je geld.

– Ik zou willen dat ik ook zo’n jas had

– Die jas ziet er duur uit, maar ik vind hem eigenlijk niet mooi.

Als iemand op je werk of thuis zegt “Die prullenbak is nogal vol”, sta je dan op om ‘m te legen? (betrekkingsniveau)

Of reageer je met “Ja, inderdaad, de prullenbak is vol” en laat je het daarbij? (inhoudsniveau)

Als je communiceert, breng je een boodschap op zowel inhoud als betrekkingsniveau.
Het betrekkingsniveau zegt iets over...

1. Hoe je relatie met de ander is
2. Hoe je naar jezelf en naar de ander kijkt
3. Alle antwoorden zijn juist
4. Hóe je iets zegt.

- Noem de 5 stijlen van conflicthantering van Thomas &
Kilmann
- Beschrijf kort betrekkings en inhoudniveau