7.6 gesprekken

• Pedagogisch werk
• MBO
• Studiejaar 4

Gesprekken

Wat is actief luisteren?

Opdracht

Hoe ziet actief luisteren eruit?

Opdracht 

Soorten vragen

Waarom zijn gesprekstechnieken belangrijk binnen de opleiding OA?

Een gesprek voeren

In je werk zal je veel gesprekken gaan voeren: met collega's, met andere werknemers en ook met mensen uit andere disciplines zoals artsen, brandweerpersoneel, beveiliging, politie, familie enz.

Actief luisteren =

.....onderdeel van communicatieve vaardigheden

Net als: vragen stellen, doorvragen, samenvatten

Voorwaarden voor actief luisteren

• geinteresseerde houding
• oogcontact
• aanmoedigingen
• empathisch vermogen
• emoties onder controle
• samenvatten en doorvragen

Boek: communicatie en gedrag Thema 2.2

Gesprekstechnieken

LSD = Luisteren, Samenvatten, Doorvragen. LSD mag je dus gebruiken.

OMA = Oordelen, Meningen en Adviezen. ...

ANNA = Altijd Navragen, Nooit Aannemen. ...

NIVEA = Niet Invullen voor een Ander. ...

OEN = Open, Eerlijk en Nieuwsgierig. ...

DIK = Denken in Kwaliteiten (of Denken in Kansen)

Waar staat LSD voor binnen communicatie?

Waar staat NIVEA voor?

Opdracht actief luisteren

Opdracht actief luisteren

Is er contact tussen Sandra en mevrouw Goedhart?

Luistert Sandra naar verbale en non verbale signalen?

Welk effect heeft dit alles op mevrouw Goedhart?

Wat is volgens jou actief luisteren?

Actief luisteren

Hoe goed kun jij luisteren?

Doe dit eerst:

Denk na over een verhaal dat je straks aan een klasgenoot gaat vertellen. Het moet een verhaal zijn over jezelf dat echt is gebeurd. 

Maak tweetallen. 

Loop een rondje in school en vertel elkaar een verhaal.

Maximaal 10 Minuten

Klaar? Kom weer terug naar het lokaal.

Hoe actief luister jij?

Hoe actief heb jij geluisterd naar het verhaal van een klasgenoot?

Kies een klasgenoot en vertel het verhaal dat je hebt gehoord zo precies mogelijk door.

Wat weet je nog?

Wat weet je nog van het verhaal wat je hebt aangehoord van de ander?

Wat heb je nodig voor een doelgerichte gesprek?

Voor doelgerichte gesprek zijn actief luisteren, vragen stellen en samenvatten

belangrijk.  

Kennen we deze 3 vaardigheden nog?

Actief luisteren

Actief luisteren kan zowel verbaal (met woorden) als non-verbaal (zonder woorden,

dus met houding, gebaren of mimiek).

Denk dus aan je houding als je in gesprek bent met iemand! 

Vragen stellen

Vragen stellen hoort bij de sturende luistervaardigheden. Door vragen te stellen krijg je concrete informatie en daardoor een goed beeld van de situatie. Pas als je concrete informatie hebt, kan je een situatie juist beoordelen.

We gaan dus niet zelf invullen! Denk aan interpretaties

Samenvatten

Samenvatten is een vaardigheid die vaak tijdens of na het vragen stellen gebeurt.

Door het stellen van vragen heb je veel informatie ontvangen. Het is belangrijk dat je

de informatie samenvat om de volgende redenen:

- Je kan bepalen of je het goed begrepen hebt.

- De ander ziet dat je goed geluisterd hebt.

- Zo dwingt je jezelf eerst te luisteren en te begrijpen, voordat je reageert.

Soorten vragen

- Open vragen

- Gesloten vragen

- Suggestieve vragen

- Reflectieve vragen

- Dubbele vragen

• Bij het stellen van een open vraag is de ander vrij in het formuleren van een antwoord.
  
• Een gesloten vraag biedt aan jou meestal twee of soms drie mogelijkheden. 

       Vaak is een gesloten vraag een die je met ja of nee kunt beantwoorden

• Suggestieve vragen zijn vragen waarin je eigen mening al verwoord zit.
  
• Reflectieve vragen zijn meer gericht op het controleren van een antwoord.
  
• Ketting vragen zijn vragen waarbij je achter elkaar meerdere vragen stelt zonder dat de ander een mogelijkheid krijgt om hierop een antwoord te geven.

Welke is een open vraag?

Waarom ging jij eerder naar huis?
of
Jij hebt het werk zeker niet afgekregen?

'Heb je hulp nodig?'

Welke soort vraag is dit..

1. Open vraag
2. Gesloten vraag
3. Suggestieve vraag
4. Reflectieve vraag

'Je begrijpt zeker wel dat je niet in het systeem mag komen?'

Welke soort vraag is dit...

1. Gesloten vraag
2. Suggestieve vraag
3. Open vraag
4. Reflectieve vraag

Vind jij ook niet, dat je niet moet blijven werken als je ziek bent? En vind je ook niet dat het allemaal een gedoe is met ziekmelden? Hoe meld je je eigenlijk ziek?

Dit is een voorbeeld van...

1. Dubbele vraag
2. Gesloten vraag
3. Suggestieve vraag
4. Reflectieve vraag

Aan het eind van de les:

- Benoem je minimaal 2 voorwaarden voor actief luisteren.

- Heb je actief geluisterd naar het verhaal van een klasgenoot en benoem je of er actief geluisterd is naar jouw verhaal door te vertellen welke voorwaarden voor actief luisteren je hebt gezien.