SVO N2 THEMA COMMUNICATIIE/HOSPITALITY LES 2 # BASIS

 MBO niveau 2
geschikt voor opleiding PM, VM, MWFS, MWI
Les 2 van 4
 SVO N2 Communicatie, Verkoop & Hospitality lesblok 2 van 4 
# Basis 

Thema Communicatie en Marketing
1 / 47
volgende
Slide 1: Tekstslide
CommunicatieMBOStudiejaar 1

In deze les zitten 47 slides, met interactieve quizzen, tekstslides en 4 videos.

time-iconLesduur is: 120 min

Onderdelen in deze les

 MBO niveau 2
geschikt voor opleiding PM, VM, MWFS, MWI
Les 2 van 4
 SVO N2 Communicatie, Verkoop & Hospitality lesblok 2 van 4 
# Basis 

Thema Communicatie en Marketing

Slide 1 - Tekstslide

opdrachten vorige les

Slide 2 - Tekstslide

Via de volgende slide kun je thema Communicatie en Marketing, in ELO, bekijken.

Thema Communicatie en Marketing

Slide 3 - Tekstslide

Slide 4 - Link

Lesdoelen
Persoonlijke presentatie, Uiterlijke verzorging, Vakdeskundigheid, Sociale vaardigheden
Commerciële vaardigheden, Klantgericht handelen, Verkoopgesprek.
Klachtenafhandelingsgesprek.

Slide 5 - Tekstslide

Deel een foto waarin jouw gastvrijheid of communicatie zichtbaar is.

Slide 6 - Open vraag

Waar denk jij aan bij het woord hospitality ?

Slide 7 - Open vraag

Slide 8 - Tekstslide

Wat valt onder persoonlijke presentatie?

Slide 9 - Open vraag

Foto opdracht Non-verbaal
  1. Ongeïnteresseerd 
  2. Zeer geïnteresseerd
  3. Argwanend gesloten (sceptisch)
  4. Totaal mee oneens (protesterend) 
Maak een foto van je klasgenoot die dit uitbeeld

Slide 10 - Tekstslide

Slide 11 - Tekstslide

Slide 12 - Video

Slide 13 - Video

Hospitality: wat ging er goed en wat ging er niet goed in deze filmpjes?

Slide 14 - Open vraag

Wat heb je nog meer nodig?
1. Persoonlijk presentatie.
2. Uiterlijke verzorging 
3. .......................................... 
4. ...........................................

Slide 15 - Tekstslide

Wat valt onder vakdeskundigheid

Slide 16 - Open vraag

Slide 17 - Tekstslide

Wat valt onder commerciële vaardigheden

Slide 18 - Open vraag

Slide 19 - Tekstslide

Een combinatie van deze 4 heet?
1. Persoonlijke presentatie.
2. Uiterlijke verzorging 
3. Vakdeskundigheid
4. Commerciële vaardigheden

Slide 20 - Tekstslide

Wat versta je onder klantgericht Handelen?

Slide 21 - Open vraag

Slide 22 - Tekstslide

Slide 23 - Tekstslide

Slide 24 - Video

wat is GEEN voorbeeld van 'hospitality'?
A
een oprechte begroeting als de klant de winkel binnenkomt
B
de inrichting van de productpresentatie
C
een entree zonder obstakels
D
de reclame van de winkel

Slide 25 - Quizvraag

Hoe begin jij een verkoopgesprek en welke stappen maak je in een verkoopgesprek?

Slide 26 - Open vraag

Slide 27 - Tekstslide

Welke typen klanten krijg jij in jullie winkel?

Slide 28 - Open vraag

Als verkoper achterhaal je de achterliggende behoefte en toon je jouw vakmanschap. Tegen spreken , of in discussie gaan bij dit type klant doe je niet bij
A
Een haastige klant
B
Een zelfverzekerde klant
C
Een onzekere klant
D
Een zoekende klant

Slide 29 - Quizvraag

Slide 30 - Tekstslide

Slide 31 - Tekstslide

Slide 32 - Tekstslide

Slide 33 - Tekstslide

Slide 34 - Tekstslide

Slide 35 - Tekstslide

Opdracht
Maak 1 video  over een  verkoop gesprek 
klanttype . keuze 
1. Gehaast en zelfverzekerd 
2. Onzekerheid en twijfelend 

Slide 36 - Tekstslide

Oefening 

Slide 37 - Tekstslide

Hoe zou jij omgaan met een boze klant?

Slide 38 - Open vraag

Stappen in een klachtengesprek
Neem klant serieus en toon begrip
Herhaal de klacht
Bied excuses aan
Indien mogelijk: neem de klant apart
Zoek kaar een oplossing, of draag de klant over aan een ervaren collega/leidinggevende
Bedank de klant voor het aangeven van de klacht (kunnen we  van leren/verbeteren)
Vervolg verkoopgesprek, of neem afscheid van de klant.

Slide 39 - Tekstslide

Opdracht
Maak 1 video  over een  Klacht gesprek 
klanttype - keuze 
1. Boos Met een echte klacht.
2. Onredelijk over de klacht 

Slide 40 - Tekstslide

Bij dit type klant ga je niet afwachten, of een verkoopgesprek voeren, maar je neemt initiatief en wijst producten aan:
A
Haastige klant
B
Boze klant
C
Zoekende klant
D
Onzekere klant

Slide 41 - Quizvraag

Slide 42 - Video

Slide 43 - Tekstslide

Zojuist heb je contactloos betaald. De betaalwijze is:
A
Online
B
Contant
C
In natura
D
Pinnen

Slide 44 - Quizvraag

Opdrachten
E-book Communicatie, Verkoop & Hospitality blz 24 t/m 38
E-learning Hospitality en verkoopgesprek
Start werkplekopdracht Communicatie met de klant
Ter voorbereiding volgende les
E-book Communicatie, Verkoop & Hospitality blz 24 t/m 38
timer
20:00

Slide 45 - Tekstslide

Via de volgende slide kun je thema Communicatie en Marketing, in ELO, bekijken.

Thema Communicatie en Marketing

Slide 46 - Tekstslide

Slide 47 - Link