Deel een foto waarin jouw gastvrijheid of communicatie zichtbaar is.
Slide 6 - Open vraag
Waar denk jij aan bij het woord hospitality ?
Slide 7 - Open vraag
Slide 8 - Tekstslide
Wat valt onder persoonlijke presentatie?
Slide 9 - Open vraag
Foto opdracht Non-verbaal
Ongeïnteresseerd
Zeer geïnteresseerd
Argwanend gesloten (sceptisch)
Totaal mee oneens (protesterend)
Maak een foto van je klasgenoot die dit uitbeeld
Slide 10 - Tekstslide
Slide 11 - Tekstslide
Slide 12 - Video
Slide 13 - Video
Hospitality: wat ging er goed en wat ging er niet goed in deze filmpjes?
Slide 14 - Open vraag
Wat heb je nog meer nodig?
1. Persoonlijk presentatie.
2. Uiterlijke verzorging
3. ..........................................
4. ...........................................
Slide 15 - Tekstslide
Wat valt onder vakdeskundigheid
Slide 16 - Open vraag
Slide 17 - Tekstslide
Wat valt onder commerciële vaardigheden
Slide 18 - Open vraag
Slide 19 - Tekstslide
Een combinatie van deze 4 heet?
1. Persoonlijke presentatie.
2. Uiterlijke verzorging
3. Vakdeskundigheid
4. Commerciële vaardigheden
Slide 20 - Tekstslide
Wat versta je onder klantgericht Handelen?
Slide 21 - Open vraag
Slide 22 - Tekstslide
Slide 23 - Tekstslide
Slide 24 - Video
wat is GEEN voorbeeld van 'hospitality'?
A
een oprechte begroeting als de klant de winkel binnenkomt
B
de inrichting van de productpresentatie
C
een entree zonder obstakels
D
de reclame van de winkel
Slide 25 - Quizvraag
Hoe begin jij een verkoopgesprek en welke stappen maak je in een verkoopgesprek?
Slide 26 - Open vraag
Slide 27 - Tekstslide
Welke typen klanten krijg jij in jullie winkel?
Slide 28 - Open vraag
Als verkoper achterhaal je de achterliggende behoefte en toon je jouw vakmanschap. Tegen spreken , of in discussie gaan bij dit type klant doe je niet bij
A
Een haastige klant
B
Een zelfverzekerde klant
C
Een onzekere klant
D
Een zoekende klant
Slide 29 - Quizvraag
Slide 30 - Tekstslide
Slide 31 - Tekstslide
Slide 32 - Tekstslide
Slide 33 - Tekstslide
Slide 34 - Tekstslide
Slide 35 - Tekstslide
Opdracht
Maak 1 video over een verkoop gesprek
klanttype . keuze
1. Gehaast en zelfverzekerd
2. Onzekerheid en twijfelend
Slide 36 - Tekstslide
Oefening
Slide 37 - Tekstslide
Hoe zou jij omgaan met een boze klant?
Slide 38 - Open vraag
Stappen in een klachtengesprek
Neem klant serieus en toon begrip
Herhaal de klacht
Bied excuses aan
Indien mogelijk: neem de klant apart
Zoek kaar een oplossing, of draag de klant over aan een ervaren collega/leidinggevende
Bedank de klant voor het aangeven van de klacht (kunnen we van leren/verbeteren)
Vervolg verkoopgesprek, of neem afscheid van de klant.
Slide 39 - Tekstslide
Opdracht
Maak 1 video over een Klacht gesprek
klanttype - keuze
1. Boos Met een echte klacht.
2. Onredelijk over de klacht
Slide 40 - Tekstslide
Bij dit type klant ga je niet afwachten, of een verkoopgesprek voeren, maar je neemt initiatief en wijst producten aan:
A
Haastige klant
B
Boze klant
C
Zoekende klant
D
Onzekere klant
Slide 41 - Quizvraag
Slide 42 - Video
Slide 43 - Tekstslide
Zojuist heb je contactloos betaald. De betaalwijze is: