Bervaa P2L1

• Bervaa
• MBO
• Studiejaar 1

Bervaa 

Periode 2 lesweek 1

Programma

Ruis

Open vs gesloten vragen

Klantvriendelijkheid

Gesprekstechnieken

Opdrachten maken

Ruis op de lijn

Leg het verschil uit tussen open en gesloten vragen!

Klantvriendelijkheid

- Toon

- Houding

- Tijd

Wat was jouw slechtste ervaring met klantvriendelijkheid en wat gebeurde er?

Wat zou jij als medewerker hebben gedaan in jouw eigen voorbeeld?

Wat zijn gesprekstechnieken?

Waar staat de afkorting NIVEA voor?

1. Geen idee dat is gewoon een product uit de supermarkt.
2. Niks, is, vervangbaar, en, alleen
3. Niemand, is, voor, een, aanval
4. Niet, invullen, voor, een, ander

Je hebt er nog meer!

LSD

OMA

ANNA

OEN

DIK

Je hebt er nog meer!

LSD -> Luisteren, samenvatten, doorvragen

OMA  

ANNA 

OEN 

DIK 

Je hebt er nog meer!

LSD -> Luisteren, samenvatten, doorvragen

OMA -> Oordelen, meningen, adviezen

ANNA 

OEN 

DIK 

Je hebt er nog meer!

LSD -> Luisteren, samenvatten, doorvragen

OMA -> Oordelen, meningen, adviezen

ANNA -> Altijd navragen, nooit aannemen

OEN 

DIK 

Je hebt er nog meer!

LSD -> Luisteren, samenvatten, doorvragen

OMA -> Oordelen, meningen, adviezen

ANNA -> Altijd navragen, nooit aannemen

OEN -> Open, eerlijk, nieuwsgierig

DIK 

Je hebt er nog meer!

LSD -> Luisteren, samenvatten, doorvragen

OMA -> Oordelen, meningen, adviezen

ANNA -> Altijd navragen, nooit aannemen

OEN -> Open, eerlijk, nieuwsgierig

DIK -> Denk in kwaliteiten

Zijn er nog vragen of onduidelijkheden?

Aan de slag met...

Opdrachten:

1 t/m 4

10 / 11 / 13 (slottest)

Succes!!