conflicthantering thema 7

1 / 30
volgende
Slide 1: Tekstslide
Verpleging en verzorgingMBOStudiejaar 1,2

In deze les zitten 30 slides, met interactieve quizzen en tekstslides.

time-iconLesduur is: 60 min

Onderdelen in deze les

Slide 1 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

conflicten

Slide 2 - Woordweb

Deze slide heeft geen instructies

lesdoelen
de  student kan benoemen wanneer er sprake is van een conflict
de student kan verschillende soorten conflicten benoemen
de student kent de kenmerken en de do's en don'ts van de verschillende conflicthanteringsstijlen
de student kan aangeven wanneer welke stijl effectief kan zijn

Slide 3 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

eerst even opfrissen
eerdere lesstof
assertiviteit en intimiteit

Slide 4 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Een docent moet assertief zijn, wat is NIET een voorbeeld van assertief zijn?
A
De leraar vindt alles goed
B
Nee durven zeggen
C
Kritiek durven geven
D
Complimenten kunnen geven en ontvangen

Slide 5 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

houdt zich stil, geeft niet zijn eigen mening
A
Assertief
B
non- assertief
C
agressief

Slide 6 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

welke van de volgende gedragingen zijn voorbeelden van agressief gedrag?
A
vind je mening net zo belangrijk als die van anderen
B
durft geen kritiek te geven
C
probeert anderen te overheersen en luistert slecht of helemaal niet
D
vindt conflicten niet leuk, maar gaat ze niet uit de weg.

Slide 7 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies


Wat is een voorbeeld van een ongewenste intimiteit?
A
Je moeder geeft je een zoen met je verjaardag.
B
Je krijgt een schouderklopje van een teamgenoot als je scoort.
C
Een man knijpt je in je bil in het zwembad.

Slide 8 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Als verpleegkundige doe je o.a. : wassen, assisteren bij toiletgang, helpen bij katheteriseren zijn voorbeelden van
A
hierbij maak je inbreuk op iemands intieme zone
B
hierbij maak je GEEN inbreuk op iemands intieme zone

Slide 9 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Conflicthantering

Bijt jij meteen van je af als iemand bot tegen je is? Of denk je: 'laat maar zitten'? 

Er zijn verschillende manieren om met conflicten om te gaan.

Slide 10 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Er volgen nu een aantal casusuïstieken

Geef aan hoe jij zou reageren

Slide 11 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Casus 1
Je hebt een presentatie samen met een groepsgenoot. Op de dag van de presentatie is je groepsgenoot ziek. Je vind het spannend om alleen te presenteren. 

Slide 12 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Hoe reageer je?
A
Je zegt tegen de docent dat je niet gaat presenteren. Dan maar een onvoldoende.
B
Je legt de situatie uit en vraagt of je volgende week mag presenteren
C
Je meldt jezelf ook ziek
D
Je doet alsof er niets aan de hand is en geeft toch de presentatie

Slide 13 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Casus 2:
Je gaat op vakantie. Je kunt kiezen tussen een hotel met of zonder zwembad. Jou maakt het niets uit. Van jou hoeft een zwembad niet zo nodig, maar de mensen met wie je gaat vinden dit wel fijn.

Slide 14 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Wat doe je?
A
Je boekt zelf wel een hotel, de anderen vechten het samen maar uit.
B
Je spreekt af om samen even verder te kijken en voor- en nadelen door te nemen
C
Je reageert 2 dagen niet op de app. De anderen regelen het maar
D
Je boekt de vakantie naar het hotel met zwembad. Fijn dat iedereen blij is.

Slide 15 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Casus 3:
Je hebt afgesproken om 1 uur 's nachts je zusje op te halen en naar huis te brengen. Je vrienden zeggen om 00.45 uur dat ze nog een drankje willen doen.

Slide 16 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Wat doe je?
A
Je zegt tegen je vrienden dat je hebt beloofd om je zusje op te halen en je nu vertrekt
B
Je spreekt af dat ze binnen 10 min hun drankje op drinken en gaat alvast de jassen halen
C
Je haalt je zusje alleen op.
D
Je appt je zusje dat je een half uurtje later bent.

Slide 17 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Casus 4:
Je loopt alleen over straat. Je wordt ingehaald door een groep voetbalfans die duidelijk gedronken hebben. Een van hen gooit een blikje bier op de grond.

Slide 18 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Wat doe je?
A
Je zegt dat hij dat blikje op moet ruimen. ASO!
B
Je probeert hem uit te leggen dat hij het milieu aan het vervuilen is
C
Je zegt niets en loopt door
D
Je ruimt het blikje zelf op. Kan niemand zich eraan storen

Slide 19 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

fasen in een conflict
Latent
Irritatie
Spanning
Ruzie
Vechten

Slide 20 - Tekstslide

Er zijn verschillende verschijningsvormen van conflictsituaties. Kenmerk is dat vanaf de fase: spanning > de emotie de ratio overheerst. Kenmerken vanaf dit punt: productiviteit neemt af, communicatie verminderd of ontbreekt, standpunten verharden zich, er ontstaat wantrouwen, het wij-gevoel ontbreekt, er ontstaan kampen, niemand wil de mindere zijn, de wil om tot een oplossing te komen ontbreekt, er wordt op de persoon gespeeld

Slide 21 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Welke conflictstijl past het beste bij je?

Slide 22 - Open vraag

Deze slide heeft geen instructies

welke stijl is effectief
Er is geen “beste” stijl
Wel een persoonlijke voorkeurstijl ( test)
Meestal twee voorkeurstijlen
Elke stijl is effectief in bepaalde situatie
Zicht krijgen op situationele voorkeurstijl

Slide 23 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 24 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Wist je dat.....
een conflictstijl cultuurgebonden is? 
In het westen vinden we een conflict uitpraten belangrijk. 
In sommige culturen is gezichtsverlies voorkomen belangrijker. Zij kiezen er eerder voor een conflict te vermijden

Slide 25 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Tips om escalatie te voorkomen
1. Ontspan
2. Luister
3. Verplaats je in de ander
4. Praat uit jezelf
5. Blijf bij de feiten
6. zet de eerste stap
7. Laat geen tijd verloren gaan
8.Laat je verstand de boventoon voeren
9.Wees consequent in uitvoering plan van aanpak
10. Sta open en luister goed naar de ander

Slide 26 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

conflictremmers zijn: 
Ik boodschap
Praat voor jezelf
Luister en stimuleer dit
Bespreek beide visies
Blijf bij het onderwerp
Zoek beider belang

Slide 27 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Conflictaanjagers
Absoluut oordelen
Afwijken /uitbreiden van onderwerp
In twijfeltrekken van de redelijkheid van de ander
In de rede vallen
Op de persoon spelen
Deur dichtgooien
Kampen maken

Slide 28 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Opdracht
Kies een voorbeeld van een conflict waarbij je betrokken was en beschrijf hoe jij op het conflict hebt gereageerd. Beschrijf daarna hoe het conflict zou aflopen als je voor een andere conflictstijl zou kiezen.
timer
5:00

Slide 29 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 30 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies