L'importance des appels téléphoniques (dans les coulisses d'un centre d'appels)
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Selon vous qu'elles sont les problèmes
dans les entreprises sous-traitantes (bedrijven in onderaanneming)?
dans les entreprises sous-traitantes (bedrijven in onderaanneming)?
timer
3:00
Slide 3 - Open vraag
Que veut dire 'CDI'?
A
Contrat Durée Indéterminée
B
Contrat Durée déterminée
Slide 4 - Quizvraag
Les conseillers doivent suivre une formation qui dure......
A
un jour
B
cinq jours
C
six jours
D
une semaine
Slide 5 - Quizvraag
Que se passe-t-il quand tous les conseillers sont occupés/en ligne?
A
Les clients peuvent laisser un message sur un répondeur
B
Les clients sont tranférés vers une entreprise sous-traitante.
C
Les clients entendent un message qu'il doivent appeler un autre jour.
Slide 6 - Quizvraag
Que veut dire 'la formatrice montre des lacunes'?
A
De opleidster kent alles.
B
De opleidster vertoont 'gaten' in haar kennis die ze overbrengt naar de werknemers.
C
De opleidster weet niks.
Slide 7 - Quizvraag
Que veut dire 'un maximum d'appels malgré la qualité des réponses'?
A
Een maximum aantal oproepen, ondanks de kwaliteit van de oproepen.
B
Zeer veel oproepen nemen en meteen naar de volgende gaan.
C
Zeer veel kwalitatieve oproepen nemen en je tijd nemen voor de klanten.
Slide 8 - Quizvraag
Combien de conseillers il y a t-ils sur la platforme de l'entreprise sous-traitante?
A
Une dizaine
B
Une vingtaine
C
Une trentaine
D
Une quarantaine
Slide 9 - Quizvraag
Le superviseur s'approche de la conseillère et dit qu'elle ne doit pas être hésitante mais....
A
Directive et joyeuse
B
Catégorique et joyeuse
C
Joyeuse et polie
D
Catégorique et directive
Slide 10 - Quizvraag
Quand les conseillers n'ont pas de solution pour le client, le conseiller doit.....
A
transmettre un dossier vers le gestionnaire de compte du client
B
raccrocher
C
doit demander de l'aide auprès du superviseur
Slide 11 - Quizvraag
Quel est le problème de la conseillère selon le superviseur?
A
Les appels sont beaucoup trop courts
B
Les appels sont beaucoup trop longs
C
Les appels sont super!
Slide 12 - Quizvraag
Selon les collègues de la conseillère, quand les appels durent trop longs, il faut....
A
aider le client
B
tranférer l'appel vers un autre collègue
C
raccrocher
Slide 13 - Quizvraag
Que veut dire 'au bout de 3 jours, je démissione'?
A
Na amper 3 dagen heb ik ontslag genomen
B
Na amper 3 dagen heb ik opslag gekregen
C
Na amper 3 dagen heb ik promotie gemaakt.
Slide 14 - Quizvraag
Dans l'entreprise sous-traitante, les conseillers reçoivent une formation .......
A
d'un jour et demi
B
d'une semaine
C
de deux semaines
D
d'un mois
Slide 15 - Quizvraag
Par quelle personne les conseillers sont-ils surveillés en permanence?
A
Par le patron
B
Par le responsable
C
Par le superviseur
Slide 16 - Quizvraag
Combien de conseillers travaillent dans le centre d'appels?
A
onze
B
douze
C
treize
D
quatorze
Slide 17 - Quizvraag
Slide 18 - Video
Notez 3 choses que vous avez appris pendant cette session?
Slide 19 - Open vraag
Notez 1 chose que vous n'avez pas compris.
